先取证后裁决
尊重事实，严肃处理
以事实为依据，以法律为准绳
以游客投诉状为依据进行处理
第1题：
根据《旅游投诉暂行规定》及《全国旅游质量管理机构组织与管理暂行办法》，国家旅游投诉管理机关(质监所)，管辖在全国范围内有_________或者地方旅游投诉管理机关处理有_________的重大投诉案件。
第2题：
旅游投诉管理机关处理投诉案件，能够调解的，应当尽量进行调解。 （ ）
第3题：
下面对于旅游投诉管理机关（质监所）的表述错误的是( )。
A、旅游投诉管理机关是旅游行政管理部门的一个内部工作机构
B、代表设置它的旅游行政管理部门处理投诉案件，作出投诉决定
C、不具有独立行政机关法人地位，不能以自己的名义作出任何行政行为
D、承担所作出的投诉处理决定的后果
第4题：
旅游投诉管理机关处理投诉案件后，被投诉者逾期不申请行政复议，也不向人民法院起诉，又不履行处理决定和处罚决定的，旅游投诉管理机关可以依法强制执行。
第5题：
（ ）是指同级旅游投诉管理机关之间横向划分在各辖区内处理的旅游投诉案件的分工和权限。
地域管辖
第6题：
根据以下内容，回答 37～38 题
根据《旅游投诉暂行规定》及《全国旅游质量管理机构组织与管理暂行办法》，国家旅游投诉管理机关(质监所)，管辖在全国范围内有（1） 或者地方旅游投诉管理机关处理有（2） 的重大投诉案件。
第 37 题 （1）空正确答案为_______。
第7题：
__________是划分上下级旅游投诉管理机关之间对处理投诉案件的分工和权限。
第8题：
投诉者的投诉时效超过60天，旅游投诉管理机关不予处理。【 】
第9题：
根据职责不同，我国旅游投诉管理机关分为（）
第10题：
旅游投诉管理机关的调解是处理旅游投诉的必经程序。