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21：00晚班服务员根据中班服务员交接的《催账报表》进行最后一次电话催账，对催不到账的，上报当班值班经理处理。

题目
判断题
21：00晚班服务员根据中班服务员交接的《催账报表》进行最后一次电话催账，对催不到账的，上报当班值班经理处理。
A

对

B

错

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第1题：

内勤催账人员写催账进展报告的必要性在于（）。

  • A、为信用经理提供决策依据
  • B、为客户保存付款记录
  • C、为电话催收提供基础资料
  • D、为商账追收机构提供基础资料

正确答案:A

第2题：

简述电话催账常用的通话技巧。


正确答案: 1、声调——在讨论正式议题时可降低声调，让客户更能集中注意力聆听所说的内容，显得更专业。同时，降低声调能让信息更清楚地传递给接听电话的客户
2、音调变化——不要以一成不变的音调与客户说话，对所每一句重要内容，要提高声调或加重语调，将会大大帮助客户注意所想传授的信息
3、礼貌—一般生活上的所用的礼节，在通话时全用得上，但由于通话时无法看到或看清对方的面部表情，更需要注意各种礼节
4、语气——不同的语气对客户造成不同的解释与概念，催账人员的语气会让客户感受到赊销企业对其的真诚度，电话催收人员对追讨的信心以及对所要阐释问题的兴趣
5、清晰度——在与客户通话时，切忌一边吃东西一边说话，因为嘴里含着东西说话，会让客户感到对他（她）不礼貌，会直接影响沟通效果
6、说话速度——常人的说话速度是120字/分钟，而在1分钟之内，通常可听418个字，并以每分钟2000字的速度来思考问题。也就是说，如果催收人员说话速度太快，客户只会注意催收人员的说话速度，不会注意催收人员所要表达的意思。如果说话速度太慢，则会使客户失去耐性，无法达到目的
7、发音——要讲普通话，避免因发音不正确而导致客户对催账人员的真正意思。只有用电话催收人员熟练掌握的语言与客户沟通，才能准确无误地表达出追讨账款的真实意思。电话催账人员应该避免使用自己不熟悉的地方方言和外语进行业务沟通

第3题：

付费催付的方式不包括()。

A、短信催付

B、邮件催付

C、淘宝第三方工具

D、电话催付


参考答案：B

第4题：

企业在组织账款催收时，必须权衡催账费用和预期的催账收益的关系，一般而言（）

  • A、在一定限度内，催账费用和坏账损失成反向变动关系。
  • B、催账费用和催账效益成线性关系。
  • C、在某些情况下，催帐费用增加对进一步增加某些坏账损失的效力会减弱。
  • D、在催账费用高于饱和总费用额时，企业得不偿失。催帐费用越多越好。

正确答案:A,C,D

第5题：

简述分配催账任务的方法。


正确答案: 分配催帐任务属于信用管理部门的日常管理工作内容，信用经理或商账部门的负责人必须了解不同收账方法的任务量、不同客户的催帐难度、不同工作人员的能力和特长等，尽可能将合适的账户交给合适的催帐或追收人员，发挥不同催帐人员的能力。
客户群的组成和类别是在分配催帐任务时考虑的一项因素。信用经理或商账部门的负责人要根据内勤催帐人员的能力、擅长手段、客户关系等特点，将不同的催帐任务交给不同的人员办理。
业内同岗位人员的平均工作量指标也是分配工作的依据之一。
只有少数追收情况需要派出外勤追收人员上门，与违约客户面对面地协商解决还款问题。派人上门追收，信用经理需要考虑追收人员的合法操作、人身安全、追帐成本等一系列问题。

第6题：

客房服务员小王正准备敲门进入708房，发现房门上挂着“请勿打扰”牌，此时小王应该如何操作？（）

  • A、不得敲门，在《客房服务员工作报表》上，做好记录
  • B、不得敲门，需立即打电话到房间询问客人是否可以打扫
  • C、对此房随时关注，2小时后，如果还没有撤去“请勿打扰”牌，上报客房经理
  • D、立即报告前厅经理，以防客人逃账

正确答案:A

第7题：

简述电话催账时，信用管理人员基本工作要领。


正确答案: （1）事前要充分做好资料的准备；
（2）设法与客户企业的决策人通话；
（3）简明扼要的开场白；
（4）适当的态度；
（5）对各种托词和借口的熟练反驳；
（6）极力争取客户保证尽快安排付款的承诺。

第8题：

根据《金融企业呆账核销管理办法(2017年修订版)》,金融企业核销呆账应当遵循()原则。

A、符合认定条件

B、提供有效证据

C、账销案存

D、权在力催


答案：ABC

第9题：

催办方式有（）。

  • A、当面催询
  • B、电话催询
  • C、书面催询
  • D、对内催询
  • E、对外催询

正确答案:A,B,C

第10题：

催修响应及时率的计算方法为：及时响应的催修次数除以（）总次数。

  • A、催修
  • B、障碍
  • C、催修（同一客户重复催修计一次）

正确答案:A

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