第1题：
商业公司客户满意度测评，调查范围包括：（）、城镇、农村。
城市
略
第2题：
（）是对客户满意度进行监视和测评的关键。
第3题：
客户满意度的调查对象包括( )
A现实客户
B购买者
C中间商
D内部客户
E隐形客户
F消费者
第4题：
客户满意度评估是根据自己的业务目标并针对客户的侧重点，进行规划、研究、调查、衡量、分析、采取纠正措施和持续改进的过程，其应当注意（）。
第5题：
为了使客户满意，烟草公司应对客户满意度进行测评与分析，建立客户满意度的（）体系，随时了解客户的满意情况，以改进烟草公司的客户管理。
第6题：
客户满意度测评可通过（）、电话、信件等形式对客户进行随机调查。
实地
略
第7题：
为了使客户满意，烟草公司应对客户满意度进行测评与分析，建立客户满意度的（）体系，随时了解客户的满意情况，以改进烟草公司的客户管理。
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
测定客户满意度的方法包括（）。
第10题：
满意度包括服务满意度调查结果、日常收集到的满意度信息、（）或投诉信息。