按照个人业务顾问能力与素质要求,以下错误的是()。A、熟悉银行网点业务,包括现有的银行产品、服务流程、规章制度和操作程序。B、具备职业操守和敬业精神,具有敏锐的洞察力,具有较强的沟通能力,掌握和客户建立关系的技巧。C、个性开朗、热情、有亲和力,处处表现出礼貌和尊重,能够展示网点的精神风貌。D、在建设银行工作三年以上。

题目

按照个人业务顾问能力与素质要求,以下错误的是()。

  • A、熟悉银行网点业务,包括现有的银行产品、服务流程、规章制度和操作程序。
  • B、具备职业操守和敬业精神,具有敏锐的洞察力,具有较强的沟通能力,掌握和客户建立关系的技巧。
  • C、个性开朗、热情、有亲和力,处处表现出礼貌和尊重,能够展示网点的精神风貌。
  • D、在建设银行工作三年以上。
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第1题:

关于业务接待应具备的业务素质,以下哪些叙述是正确的?()

  • A、理解、贯彻、执行SGM的售后服务政策及标准,统一执行各项服务流程
  • B、了解雪佛兰车型的使用特点和保养维修常识
  • C、熟练操作电脑
  • D、对车辆故障有分析判断能力,能指导技师执行正确的车辆维修工作
  • E、具有较强的沟通交谈能力和客户投诉处理能力

正确答案:A,B,C,E

第2题:

高级专家和专家级产品经理需具备以下哪些专业条件()。

  • A、具有精深的金融专业知识
  • B、熟悉农业银行产品创新与管理的制度规定和操作规程
  • C、熟悉并掌握各类金融产品特点和银行各类业务最新发展趋势
  • D、具有强烈的创新意识和敏锐的市场洞察力

正确答案:A,B,C,D

第3题:

大堂经理技能要求主要包括:( )

A.具有与大堂经理岗位相适应的专业资质

B.较好地掌握银行业务知识,熟悉本行业务流程和产品功能,并能熟练使用银行电子设备

C.普通话标准,有条件的网点尽可能配备具有英语表达能力的服务人员

D.具有一定的电脑操作技能


正确答案:ABCD

第4题:

导游人员作为旅游接待服务的一线员工,其工作性质要求他们具有较高的政治素质、业务水平和工作能力,请从下面备选答案中选择哪些是我国导游人员应具备的基本条件()

  • A、熟悉旅游业务,有较强的组织接待能力
  • B、具有较高的导游技巧
  • C、有健康的身体和良好的心理品质
  • D、具有一定的知识,有胜任导游的语言表达能力
  • E、为人热情、乐观、机敏

正确答案:A,B,C,D

第5题:

客服代表的基本要求与技能包括()。

  • A、必须具有强烈的服务意识
  • B、良好的心理素质和客户服务观念
  • C、较强的语言表达技巧和沟通能力
  • D、较强的学习能力,能够不断接受和掌握新的知识

正确答案:A,B,C,D

第6题:

银行营业网点大堂经理的基本素质主要包括()

  • A、认同客户至上的服务理念,具有较强的服务意识。
  • B、正直诚信,客观公正,遵纪守法。
  • C、有爱心,有亲和力,具有良好的沟通表达能力.
  • D、仪表端庄,形象大方。
  • E、有责任心,认真细致,爱岗敬业。
  • F、具有一定的现场管理能力,观察能力和应变能力。

正确答案:A,B,C,D,E,F

第7题:

高级产品经理需具备的专业条件中,不包括以下哪一项()。

  • A、全面了解各类金融产品特点和银行各类业务最新发展趋势
  • B、精通某一产品条线的研发和管理
  • C、具有较强的创新意识和市场研究、产品研发、流程设计、产品核算、产品推介能力
  • D、具有强烈的创新意识和敏锐的市场洞察力

正确答案:D

第8题:

有助于建立健康的银行企业文化和信用文化,维护银行的良好信誉,促进银行健康发展。

A.掌握所推介产品或向客户提供咨询顾问意见所涉及产品的特性

B.严格遵守职业道德标准与行为准则

C.较高的个人资质能力与工作业绩

D.了解和掌握与个人理财业务相关的法律法规和监管要求,熟悉本行各项个人理财业务规章制度


正确答案:B
B【解析】严格遵守职业道德标准与行为准则,有助于提高从业人员的整体素质和职业道德水准,建立健康的银行企业文化和信用文化,维护银行的良好信誉,促进银行健康发展。

第9题:

后督人员的任职条件不符的是()。

  • A、工作认真负责,作风正派,坚持原则,具有较强的工作责任心;
  • B、熟悉各项银行会计结算业务,熟练掌握华融湘江银行行各项规章制度和核算手续,具有较强的分析和解决问题的能力;
  • C、具有三年以上本*行会计结算工作经验;
  • D、具有一年以上本*行会计结算工作经验。

正确答案:D

第10题:

“柜面转授权”须由相对固定、具备较强柜面业务风险防控意识和能力、熟悉网点综合业务操作流程与风险防控要求,且具有()及以上柜面工作经历的人员代为行使授权职能。

  • A、半年
  • B、1年
  • C、2年
  • D、3年

正确答案:C

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