在车险理赔过程中,下面哪些具体做法能让客户感受到你的真诚?()A、 在现场时给客户送瓶水B、 在现场下雨时给客户撑把伞C、 在客户的立场思考问题D、 在现场时,告诉出险客户车上危险,应该下车到路边上去

题目

在车险理赔过程中,下面哪些具体做法能让客户感受到你的真诚?()

  • A、 在现场时给客户送瓶水
  • B、 在现场下雨时给客户撑把伞
  • C、 在客户的立场思考问题
  • D、 在现场时,告诉出险客户车上危险,应该下车到路边上去
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第1题:

要求客户经理在处理客户投诉时进行换位思考和同理心,就是要从客户的角度思考问题、了解客户的感受,并且从客户的角度和立场来表达对客户的理解和关怀,即便是因此而影响了银行的利益。()


本题答案:错

第2题:

房地产经纪人带客户实地看房时,应把握的业务要点有(  )。

A.看房时间控制在10~15min
B.让买卖双方在现场直接商谈价格
C.把客户带到房屋现场后,由客户自己看房
D.主导看房过程并给客户分析房屋的优缺点
E.事先对房屋、交通、小区状况有细致了解

答案:A,D,E
解析:
房屋带看工作中的注意事项中第二项对于看房时间和突发事件处理指出:最好不要在房屋里谈价格,并且要事先和业主、客户沟通好。看房的时间不宜过长,一般控制在10~15分钟为宜,同时要提醒客户不宜在房屋内评价房屋,尤其是房屋的确定。主导看房过程中指出:陪同购房者看房是一个十分重要的环节,关系到最终是否能完成交易;给客户分析房屋的优缺点时,保持客观公正的立场。看房前的准备工作中确定看房时间和路线指出房地产经纪人事先对房屋、交通、小区状况做细致的了解,积累房源优势信息。

第3题:

在寿险理赔中,保险人理赔计算时应补款的项目是( )。

A、客户有借款时的本金及利息

B、客户在宽限期内出险的欠交保险费

C、客户有预付赔款时的预付赔款金额

D、客户未领取满期保险金、红利和利差


参考答案:D
解析:理赔时表示从保险公司给出去的钱,此时客户未领取的满期保险金、红利和利差需要一并给回客户。

第4题:

服务专员在与客户沟通时应该给客户留下哪些印象?()

  • A、热忱
  • B、主动
  • C、和蔼
  • D、诚实
  • E、以上皆是

正确答案:E

第5题:

房地产经纪人带客户实地看房时,应把握的业务要点有(  )。

A:看房时间控制在10~15分钟
B:让买卖双方在现场直接商谈价格
C:把客户带到房屋现场后,由客户自己看房
D:主导看房过程并给客户分析房屋的优缺点
E:事先对房屋、交通、小区状况有细致了解

答案:A,D,E
解析:

第6题:

房地产经纪人带客户实地看房时,应把握的业务要点有(  )。

A、看房时间控制在10~15min
B、让买卖双方在现场直接商谈价格
C、把客户带到房屋现场后,由客户自己看房
D、主导看房过程并给客户分析房屋的优缺点
E、事先对房屋、交通、小区状况有细致了解

答案:A,D,E
解析:
看房步骤包括:①提前空看房屋。房地产经纪人获取房源信息后,应联系业主进行实地看房,以便掌握更为准确详细的房产信息。②预约看房。与客户提前约定看房时间。房地产经纪人在看房前,应与业主和客户约定具体的看房时间、见面地点,要提醒双方带好各种证明文件和资金。③沿途讲解。在看房当天,经纪人出发前再次与客户确认好联系方式及约定时间、地点。业主尽量能在看房当天在家中接待购房客户。④主导看房过程。房地产经纪人要主导看房过程,使双方认可自己的专业水平。看房的时间不宜过长,一般控制在10~15分钟为宜,同时要提醒客户不宜在房屋内评价房屋,尤其是房屋的确定。看完房后向业主致谢告辞。B项,房地产经纪人应避免双方在室内直接议价;C项,房地产经纪人应引导购房人逐个房间查看。

第7题:

房地产经纪人带客户实地看房时,应把握的业务要点有( )。(2011年真题)

A.看房时间控制在10~15min
B.让买卖双方在现场直接商谈价格
C.把客户带到房屋现场后,由客户自己看房
D.主导看房过程并给客户分析房屋的优缺点
E.事先对房屋、交通、小区状况有细致了解

答案:A,D,E
解析:
房屋带看工作中的注意事项中第二项对于看房时间和突发事件处理指出:最好不要在房屋里谈价格,并且要事先和业主、客户沟通好。看房的时间不宜过长,一般控制在10~15分钟为宜,同时要提醒客户不宜在房屋内评价房屋,尤其是房屋的确定。主导看房过程中指出:陪同购房者看房是一个十分重要的环节,关系到最终是否能完成交易;给客户分析房屋的优缺点时,保持客观公正的立场。看房前的准备工作中确定看房时间和路线指出房地产经纪人事先对房屋、交通、小区状况做细致的了解,积累房源优势信息。

第8题:

在寿险理赔中,保险人理赔计算时应补款的项目是()。

A、客户有借款时的本金和利息

B、客户有预付赔款时的预付赔款金额

C、客户在宽限期内出险的欠缴保费

D、客户未领取的满期保险金、红利和利差


正确答案:D

第9题:

客户服务人员在现场服务时应做到哪些。
安全、守信、满意

第10题:

诉是客户的基本权利,我们在面对客户投诉时应站在客户的立场思考问题并协助客户争取到客户想要的处理方式与结果。


正确答案:错误

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