如果你是分诊护士，由120急救车送人一身份不明的病人时，你应该怎样处理？

题目

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第1题：

如果你是分诊护士，由120急救车送入一个身份不明的病人时，你该怎样处理?

答：遇身份不明的病人时，应先于分诊处理，同时按所在医疗单位规定进行登记、报告，并做好保护工作。神志不清者，应由2名以上工作人员清点其随身钱物，签名后上交负责部门保存，待病人清醒或家属到来后归还。

第2题：

问题4

你是否曾经得到过低于自己预期的成绩？如果得到过，你是怎样处理这件事情的？

正确答案：

我曾经和一个研究地球科学的教授有过一段令人记忆犹新的经历。这个人一向以偏袒理科生而出名，而我偏偏又不是理科生。在我们班上，所有的非理科生都感到，他对我们的知识基础有着非常不切实际的期望。由于他的偏见，这些非理科生大多都表现不好。尽管我表现还算不错，但我还是和其他学生一道向系领导发出了一份声明，建议校方审查一下他的教学方式。
　　　　　　

第3题：

下列关于分诊程序的陈述,正确的是 ()。

A.分诊程序一般需要5〜10分钟

B.OLDCART问诊模式用于评估疼痛

C.病情复杂难以确定科别者，可先不予以处理

D.危重患者应先办理就诊手续，之后再由分诊护士送人抢救室进行抢救

E.需要紧急处理的危重患者，分诊护士应及时配合抢救护士予以急救处理

正确答案：B

第4题：

最近一段时间以来，你所在的医院床位比较紧张，于是医院决定让一些只需要护理不需要治疗的患者出院。但当一位护士劝说一位可回家休养的老人时，该老人很固执坚持不出院，如果你是护士长，该怎么办？

正确答案: 作为医护人员，应该时刻秉承“一切为病人着想，一切从病人出发”的服务理念，站在病人的角度，设身处地的为病人着想，解决病人的实际问题，让病人满意。因此，面对这位固执的老人，我会动之以情，晓之以理，耐心交流，最终使问题得到解决。
具体我会从以下几个方面去做：
首先，我会主动与其沟通，耐心的询问他不愿意出院的原因。如果他是因为害怕病情复发拒绝出院，我会向其说明他现在的病情已经稳定，达到了出院条件，家里环境相对较安静，有利于病情的恢复。而且医院里病人聚集，病毒也较多，老人本身抵抗力差，长期生活在医院容易交叉感染，对他的身体也没有好处。因此还是以回家休养为好。此外，长期住在医院，必然会承担很大一部分的医疗费用，加重家庭的经济负担，而在家护理的话则相对比较经济方便，也减少了家人来回医院奔波的麻烦。
其次，如果老人确实因为客观原因不愿意出院，如子女没有时间照顾或子女不愿意照顾等原因，我会积极与其子女做好沟通工作，告诉他们老人出院的好处，使他们能够尽量抽出时间照顾老人，并且向其子女说明医院现在床位紧张的状况，希望他们能够理解和配合我们的工作。
最后，无论老人出于什么原因拒绝出院，作为护士长一定要积极的与病人沟通，真诚的听取病人的心声，耐心的向病人解释病情，主动帮助解决问题，争取做一名患者信任、合格的医护人员。

第5题：

如果你遇到了一件突发事件，你应当怎样处理？

正确答案: （1）面对突发事件，一定要沉着冷静、理智；
（2）迅速了解事件的具体情况，尽可能对事件的性质、后果，作出正确的判断；
（3）要根据了解的情况，借鉴以往的经验或者有关规定，提出具体的处理意见；
（4）在具体落实处理时，要根据事件的发展及时调整办法，使损失降到最小；
（5）事后要认真总结经验教训，避免类似问题的发生。

第6题：

患者男，40岁，精神分裂偏执型，再次被家人强行送入院很生气。当护士第一次评估病人时，病人生气地喊到“你走开，你和他们是一伙的”，护士最好的回答应该是

A．不要害怕，我不会伤害你

B．我和他们不是一起的，我是来这儿帮助你的

C．你看起来很烦乱，稍后我们谈谈

D．你的家人在帮助你

E．你这样是不礼貌的

正确答案：C
沟通中护士应用移情，从他人的角度感受、理解他人的感情。

第7题：

如果一个人对你有意见，一再地出口辱骂，并且想动手打人，你会怎样处理?

答案：

解析：

让他看不惯、看不顺眼,如果有,自己应该主动地找个时间向他承认错误,如果只是出于误会,那也应该找一个气氛好的时候单独和他平心静气地交流沟通,向他解释清楚事情原委。只要自己态度诚恳,我相信他“伸手不打笑脸人”。
(2)有原则地忍让和妥协。如果只是工作上的矛盾和纠纷,自己又没有什么地方做错,对他的不理智言行也应该采取有原则地忍让和妥协态度,不要对吵、不要对打,以免造成矛盾升级。要做到宰相肚里能撑船。
(3)要相信公道自在人心。相信领导和同事对此事自有公正的看法和评价。这种时候也正是体现一个人的肚量和心胸的时候。
(4)如果多次忍让他还得寸进尺、不依不饶,那就及时向领导汇报。有原则地忍让和妥协。如果只是工作上的矛盾和纠纷,自己又没有什么地方做错,对他的不理智言行也应该采取有原则地忍让和妥协态度,不要对吵、不要对打,以免造成矛盾升级。要做到宰相肚里能撑船。不影响工作

第8题：

如果你是RB公司的人力资源部经理，你会怎样安排这个培训项目？(10分)

正确答案：
(2)作为RB公司的人力资源部经理．在此次培训工作中应该做到：
①首先进行培训需求分析，了解员工对质量监管培训的认识，了解员工对质量管理培训的意见和要求．
②制定培训计划，作出培训费预算，合理地确定培训时间、地点、场地以及需要配置的器具设施和设备．
③选择合适的管理人员对培训的全过程进行监控，及时发现问题、解决问题．
④培训结束时，对受训人员进行培训考核，以了解培训工作的效果．
⑤对培训的总过程以及结果进行总结，保留优点，剔除问题缺点，为下一次培训积累经验．

第9题：

导游员小明在接待某旅游团时，该团一游客向小明提出意见，批评其服务态度不佳，如果你是小伟，应该怎样处理？

正确答案: （1）耐心倾听、不与之争辩。导游员应冷静理智的对待，应持一种有则改之，无则加勉的态度，认真倾听。不管客人的脾气多大，态度多差，也不管投诉的事情是大是小，都要让客人把话说完。
（2）应尽量采取个别接触的方式，以避免对其他游客形成影响。
（3）如果客人投诉内容基本符合实际，导游人员应向游客表示歉意，在服务中将重点放在游客投诉的问题上，用行动争取游客的谅解。

第10题：

一位女客人来报，她晚上经常受到一些不明身份的电话骚扰，你应如何处理？

正确答案: 1.了解详情。
2.建议客人转房。
3.对客人房号保密；所有电话通过总机转接。
4.通知保安部采取安全措施。

如果你是分诊护士，由120急救车送人一身份不明的病人时，你应该怎样处理？

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