投诉电话中，投诉者如果感情冲动，言辞激烈，秘书应该（）。
第1题：
如果顾客投诉上门，正确的态度应该是（ ）。
A．有损于企业信誉，不予接待
B．倾听投诉，向投诉者表示衷心感谢
C．顾客投诉合理，赔礼道歉，否则不予理睬
D．布置一个专门的顾客投诉接待室
第2题：
第3题：
投诉状应记明的情况有( )．
A．投诉者的基本情况
B．被投诉者的基本情况
C．投诉请求事项的依据和理由
D．被投诉者的过失和错误
第4题：
文员在接听电话时，如果投诉者无端辱骂，可把他使用的字眼写下来，以做证据，再慢慢地向他解释：“邓先生，如果你一直说脏话，我就没有办法再跟你谈下去了。”
第5题：
旅游投诉者必须符合以下有关条件（）
第6题：
属于投诉者自身的过错，可以决定__________ ，通知投诉者并说明理由。
第7题：
如果顾客投诉上门，收银员正确的态度应该是（）。
第8题：
《旅游投诉暂行规定》指出，旅游投诉者或被投诉者如果对投诉处理决定不服，可以在接到处理决定之日起( )内，向处理的上一级旅游投诉管理机关申请复议。
A.7 日
B.15 日
C.30 日
D.60 日
第9题：
投诉者应当向旅游投诉机关递交投诉状，并按向被投诉者提交副本。如果递交投诉状有困难，还可以怎办？
第10题：
你在跟投诉者打电话，领导要跟你谈话。