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写字楼物业的特性和使用要求决定了写字楼日常管理工作与工作重点在（）保洁服务方面。A、商务中心的管理与经营B、前台服务C、设备设施管理D、安全服务与消防管理

题目

写字楼物业的特性和使用要求决定了写字楼日常管理工作与工作重点在（）保洁服务方面。

  • A、商务中心的管理与经营
  • B、前台服务
  • C、设备设施管理
  • D、安全服务与消防管理
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第1题：

写字楼物业经营管理绩效评价的经济指标包括（ ）。

A．租赁方案方面的指标和物业经营服务方面的指标

B．租赁经营方面的指标和物业管理服务方面的指标

C．物业管理服务的满意度指标和员工对物业管理领导的满意度指标

D．物业计划控制方面的指标和物业管理服务的满意度指标


正确答案：B

第2题：

在写字楼物业经营管理中，关于管理、服务、经营相互关系的说法，正确的是()。

A:经营是确保管理和服务正常进行的枢纽
B:管理是经营项目生存发展的基础
C:服务决定着经营项目的持续发展
D:管理与经营是物业服务企业的基本职责

答案：C
解析：
物业服务企业对写字楼物业的管理、经营与服务是相辅相成的，服务是其基本职责，经营是其生存发展的基础，管理是确保经营和服务正常运行的枢纽。物业的服务使客户能体验感受服务质量、服务价值，从而能保障服务费的收缴，同时能决定物业经营项目的选择、经济效益及持续发展的可能性。

第3题：

写字楼物业管理的目标中，( )目标是物业所有人与使用人满意率最大化。

A．服务

B.宏观

C.管理

D.经营


正确答案：A

第4题：

写字楼由于()，一般都委托专业物业服务企业管理。

A:设备贵重
B:档次高
C:设备设施复杂
D:管理系统复杂
E:管理要求高

答案：B,C,D
解析：
写字楼由于档次高、设施设备复杂，因此，管理要求高，一般都委托专业物业服务企业管理。

第5题：

写字楼物业经营管理，就是物业服务企业特写字楼物业管理服务过程中所能涉及的所有资源和()都作为可以经营的资源。

A:有形资产
B:无形资产
C:生产要素
D:生活资料

答案：C
解析：
写字楼物业经营管理，就是物业服务企业特写字楼物业管理服务过程中所能涉及的所有资源和生产要素，包括人、财、物、品牌及知识产权等有形资产和无形资产，都作为可以经营的资源，通过对这些资源的综合运营利用，获得相应经济效益的过程。

第6题：

中国物业管理协会制定的《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》，从()等方面界定物业管理服务的内容，制定了三个等级的服务标准。

A:物业管理服务的基本要求
B:房屋管理、共用设施设备维修养护
C:协助维护公共秩序
D:提供必要的物业管理用房
E:保洁服务、绿化养护管理

答案：A,B,C,E
解析：
《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》，从物业管理服务的基本要求、房屋管理、共用设施设备维修养护、协助维护公共秩序、保洁服务、绿化养护管理等六个方面界定物业管理服务的内容，制定了三个等级的服务标准，作为物业服务企业与建设单位或业主大会签订物业服务合同，确定物业服务等级，约定物业服务项目、内容、标准以及测算物业服务价格的参考依据。

第7题：

写字楼物业的经营管理工作包括()。

A:经营管理方案设计
B:服务需求调查
C:经营管理项目选择与定位
D:具体实施
E:后期维护及后续服务

答案：A,C,D
解析：
写字楼物业的经营管理工作包括经营管理方案设计、经营管理项目选择与定位以及具体实三部分。

第8题：

《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》，从( )方面界定物业管理服务的内容，制定了三个等级的服务标准。

A．物业管理服务的基本要求

B．房屋管理

C．共用设施设备维修养护

D．协助维护公共秩序

E．保洁服务以及绿化养护管理


正确答案：ABCDE

第9题：

写字楼物业管理常规目标包括经营、管理和（ ）等三方面内容。


A.维护 B.服务
C.效益 D.安全


答案：B
解析：
写字楼物业管理常规目标集经营、管理、服务三位一体，互相渗透。

第10题：

根据华《华润置地写字楼物业服务通用标准（2011版）》要求，进行物业（）等方面的市场调研，并出具报告，用于物业服务费定价、物业服务方案的编制和后期物业管理指导。

  • A、物业服务模式
  • B、物业服务定位、标准
  • C、物业服务内容
  • D、物业服务配套设施、服务定价

正确答案:A,B,D

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