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下列哪个客户服务衡量指标不受数据类型的影响（）。A、现货供应率B、产品破损率C、平均交货周期D、短装比率

题目

下列哪个客户服务衡量指标不受数据类型的影响（）。

  • A、现货供应率
  • B、产品破损率
  • C、平均交货周期
  • D、短装比率
参考答案和解析
正确答案:C
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第1题：

以下哪个指标是衡量企业短期偿债能力的指标()

A、资产负债率

B、流动比率

C、销售利润率

D、应收帐款周转率


参考答案：B

第2题：

( )指标可以衡量客户的理财积极性。

A、家庭生活支出比率
B、理财支出比率
C、自由储蓄率
D、净储蓄率

答案：B
解析：
B
理财支出比率可衡量客户的理财积极性，理财性支出包含了借贷利息的支出、保费支出和金融服务费用的支出，间接衡量客户的负债情况和保障情况。

第3题：

()是衡量供应商对订单变化灵活性反应的一个指标。

A、准时交货率

B、订单变化接受率

C、交货周期

D、订单提交率


参考答案：B

第4题：

下列哪些指标是衡量排队系统运行效率的工作指标？（）

  • A、平均队长Ls和平均排队长Lq
  • B、平均逗留时间Ts和平均等待时间Tq
  • C、平均到达率λ
  • D、平均服务率μ
  • E、服务强度ρ

正确答案:A,B,C,D,E

第5题：

下列哪个指标不属于流量质量指标（）

  • A、跳出率
  • B、新访客比率
  • C、平均访问页数
  • D、平均访问时长

正确答案:B

第6题：

供应商绩效评价指标体系中，供应指标用来考核供应商的交货表现，该指标主要涉及()。

A:准时交货率、验收合格率、在线报废率
B:验收合格率、退货率、来料免检率
C:来料免检率、交货周期、在线报废率
D:准时交货率、交货周期、订单变化接受率

答案：D
解析：
供应商绩效评价指标体系中，供应指标是同供应商的交货表现相关的考核因素，其中最主要的是准时交货率、交货周期、订单变化接受率等。

第7题：

衡量故障抢修服务水平的指标有（）。

  • A、超时率
  • B、回访率
  • C、平均到达时限
  • D、故障报修客户满意率

正确答案:A,C,D

第8题：

衡量企业绩效的客户方面的指标有()交叉销售额与总销售额的比率和客户的平均钱夹份额。

A.客户获取率

B.客户保持率

C.客户满意率

D.客户增长率


正确答案：ABC

第9题：

下列哪个指标属于流量质量指标（）

  • A、跳出率
  • B、新访客比率
  • C、平均访问页数
  • D、平均访问时长

正确答案:A,C,D

第10题：

物流服务成为以顾客为导向的企业营销理念，库存保有率、订货周期、配送率和商品完好率等指标是（）。

  • A、衡量物流客户服务的执行标准
  • B、物流客户服务的基本特点
  • C、物流服务的特性
  • D、物流客户服务的内涵

正确答案:A

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