根据您所学的服务管理学的知识，您认为服务企业应该坚持“员工第一”，还是“顾客第一”？
第1题：
无论是什么类型的企业都应该做到：真诚服务（），真诚关爱员工。
第2题：
顾客进入您所在的书店，作为发行员，您应该怎样主动为其服务？
第3题：
A.避免服务失误，争取在第一次做对
B. 鼓励并跟踪抱怨
C. 提供及时充分的解释
D. 公平对待顾客
E. 培训并授权给一线员工以及时有效地进行服务补救
第4题：
（）是餐厅服务工作给客人留下第一印象的基础，同时保证顾客和员工的人身和财产安全也是第一位的。
第5题：
顾客与服务企业的很多重大冲突都是由于服务企业在开始阶段没解决好一些小问题而逐步升级造成的。因此，服务企业应该尽可能地授权一线员工，在第一时间把问题解决好。
第6题：
任何企业都应该做到真诚服务顾客，真诚关爱员工。
第7题：
对服务企业来说，人的要素指的是（）
第8题：
对于低接触度服务，并依靠员工的高工作效率来获得低成本的服务企业，通常更强调顾客第一。
第9题：
（）是指客户对产品和服务的需求点与企业提供的产品和服务的卖点完全重合，第一次购买企业的产品和服务的消费者。
第10题：
一对一行销规划程序的第一个步骤是？（）