正常入住完成,有人找客人,酒店必须严格做好访客登记,并时刻关注2

题目

正常入住完成,有人找客人,酒店必须严格做好访客登记,并时刻关注24:00后,是否离开,若没有离开,需要提醒访客到前台办理入住手续。

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第1题:

前厅部的入住登记处不仅要接待住店客人,为他们办理住店手续、分配房间等,还要接待其他消费客人以及来访客人等。


正确答案:正确

第2题:

下列说法中正确的是()。

  • A、行政楼层又可称为商务楼层
  • B、入住行政楼层的客人不必在酒店总台办理入住登记手续,直接乘电梯到行政楼层办理入住
  • C、行政楼层房间至少为两间一套,一间为卧室,一间作为办公室
  • D、行政楼层只允许商务客人入住
  • E、行政楼层一般被称为“酒店中的酒店”

正确答案:A,B,E

第3题:

查不到访客要找的客人时怎么办?


正确答案:1、首先与访客确认该客人是否肯定住店。
2、如对方肯定,则应按照以下顺序查找:查当天抵店的客人的订房表、查以后几天抵店的客人的订房表、查今天和前几天结账客人的名单、用英文查找。
3、若查到,但客人尚未到达,则请访客在客人预计到达的日期再来或请客人留言。若客人已离店,则应查看是否有离店客人特别委托。如果没有应将客人的离店时间告诉访客,并请访客与该客人自行联系。
4、向访客再次表示抱歉。

第4题:

下列关于酒店安全登记制度增加的内容描述不正确的是哪项()?

  • A、若客人有亲友陪同办理入住,除非确定该客人的亲友不进房间,否则必须要求客人亲友办理入住登记
  • B、核对证件时,要查看证件有效期;查看客人证件照片是否与本人相像;核对是否为通缉协查人员
  • C、晚上23时,查看当天的《酒店访客登记单》是否有未离店的访客致电客人房间,通知访客离店
  • D、在《公安部旅客信息登记系统》中完成客人离店信息的上传

正确答案:A

第5题:

酒店管家的职责有()。

  • A、处理客人的需求
  • B、协调客人接受的各项服务
  • C、关注客人入住的各个细节
  • D、处理客人的投诉

正确答案:A,B,C,D

第6题:

若持卡人在入住酒店后,未签单即离开酒店,酒店方可以根据正常程序办理预授权完成,进行扣款。


正确答案:正确

第7题:

在饭店,只有完成入住登记手续,拿到客房钥匙的客人,才能成为受饭店保护的客人。


正确答案:正确

第8题:

客人入住时,住宿登记表必须填写完整,并按酒店收费标准收取押金,开具押金单,并请客人签字确认。


正确答案:正确

第9题:

以下关于酒店安全登记制度内容叙述正确的是哪一项()?

  • A、若客人有亲友共同办理入住,只需填写《访客登记单》即可
  • B、核对证件时,要查看证件有效期;查看客人证件照片是否与本人相像;核对是否为通缉协查人员
  • C、晚上8点时,查看当天的《酒店访客登记单》是否有未离店的访客致电客人房间,通知访客离店
  • D、客人如果换房,无需在《公安部旅客信息登记系统》中完成客人信息的变更

正确答案:B

第10题:

前厅服务员若遇有逃帐史的特殊客人入住,则以下处理步骤不当的是哪项()?

  • A、服务员应按正常程序登记入住,押金尽量收取现金
  • B、客人入住后,服务员应及时通知前厅经理
  • C、由前厅经理打电话至客人逃帐的酒店,确认账目是否追回
  • D、若未追回,前厅经理需通知受损酒店将相关的帐单及登记资料传真过来,凭单据向客人收取金额,入到现住酒店账户内

正确答案:D

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