只要善于揣摩（），就会明白客人心理在想什么，从而使客人满意而归。
第1题：
客人来到饭店，会遇到一系列“满意还是不满意”的问题。根据对客人心理的分析，最重要的是（）。
第2题：
宾客至上，实际上就是要把客人放在首位，以（）为旅游服务出发点。
第3题：
导游沟通协调礼仪包括()
A、善于预测与把握客人心理
B、善于激发游客的兴趣
C、善于调节游客的情趣
D、善于处理突发事件
E、掌握沟通协调技巧
第4题：
客人进餐中损坏了餐具，处理不正确的是（）。
第5题：
客人第一次前往目的地，对目的地完全没有了解。现在想要一份目的地的经典行程，定制师的合理做法是：（）
第6题：
客人是上帝，任何对客人的（）都是极不礼貌的行为。
第7题：
（）让客人成为忠诚客人也是现代旅游服务的终极目标。
第8题：
A、右手从客人的右侧送上
B、左手从客人的左侧送上
C、右手从客人的左侧送上
D、左手从客人的右侧送上
第9题：
处理客人投诉的目标是：使不满意的客人转变为满意的客人，使“大事化小，小事化了。”
第10题：
与客人基本礼遇的原则要从以下方面考虑（）。