激励过程可以解释为一个从没有满意到满意的连续性过程。（）

题目

参考答案和解析

正确答案:正确

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第1题：

顾客满意是一个不断进行的过程。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

第2题：

顾客对提供服务的有形展示和过程感到满意,属于()。

A、物质满意层次

B、精神满意层次

C、社会满意层次

D、营销行为满意层次

参考答案：B

第3题：

组织在实现目标的过程中最重要的是( )。

A.让客户满意

B.让员工满意

C.让领导满意

D.让股东满意

参考答案：A
解析：个人上教材第223页，组织在实现目标的过程中最重要的是让客户满意。对应序号GS64知识点。

第4题：

顾客满意不包括()。

A:产品满意
B:服务满意
C:社会满意
D:过程满意

答案：D

解析：

本题考查顾客满意和顾客忠诚。顾客满意包括产品满意、服务满意和社会满意三个层次。

第5题：

决策的全过程包括()

A、谈论可行方案

B、制定各种可行方案

C、选择满意方案的过程

D、实施满意方案的全过程

E、反馈意见

参考答案：BCD

第6题：

决策的过程实际上是一个选择的过程,即()

A.瞬间抉择满意方案的行动

B.从多个可行方案中选择一个最优方案的过程

C.判断一个可行方案是否是最优方案的过程

D.从多个可行方案中选择一个满意方案的过程

参考答案：D

第7题：

对客户满意度最具影响的度量是( )。

A、外部数据

B、内部数据

C、产品交货过程的客户满意

D、产品销售过程中的客户满意

参考答案：D

第8题：

客户满意调查过程的成败首先取决于该( )。

A．分析结果

B．客户满意过程再评估

C.调查的策划

D.客户满意度调研

正确答案：C

第9题：

构成顾客满意的基础因素是（）。

A.产品满意
B.服务满意
C.社会满意
D.过程满意

答案：A

解析：

本题考查顾客满意和顾客忠诚。产品的质量满意是构成顾客满意的基础因素。

第10题：

构成顾客满意的基础因素是()。

A:产品满意
B:服务满意
C:社会满意
D:过程满意

答案：A

解析：

本题考查顾客满意和顾客忠诚。产品的质量满意是构成顾客满意的基础因素。

激励过程可以解释为一个从没有满意到满意的连续性过程。（）

题目

参考答案和解析

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