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物流客户满意度评价原则有（）。

题目

物流客户满意度评价原则有（）。

  • A、准确性原则
  • B、过程化原则
  • C、连续性原则
  • D、内部评价与外部评价相结合原则
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第1题：

企业销售物流总体绩效的考评指标有()。

A:成本指标
B:效率评价指标
C:风险评价指标
D:客户满意度指标
E:物流准确率指标

答案：A,B,C,D
解析：
对企业销售物流整体绩效的考评，应当以整体物流成本最小化、顾客服务最优化、企业利益最大化为目标，将物流绩效评价的重点放在不断降低成本上。企业销售物流总体绩效的考评主要的指标构成包括：①企业销售物流管理绩效的成本指标；②企业物流的效率评价指标；③企业销售物流的风险评价指标；④企业销售物流的客户满意度评价指标。

第2题：

物流客户满意度评价方法有（）。

  • A、问卷法
  • B、协调办公法
  • C、专家共评法
  • D、统计法

正确答案:A,B,C,D

第3题：

物流成本管理绩效评价应主要从()方面进行分析评价,建立关键绩效指标。

A、客户投诉水平

B、顾客忠诚度

C、物流成本控制

D、顾客满意度


参考答案：CD

第4题：

（）成为物流客户管理的中心和出发点。

  • A、物流客户识别与管理
  • B、物流客户满意度管理
  • C、物流服务客户的开发
  • D、巩固物流客户

正确答案:B

第5题：

客户满意就是物流企业效益的源泉，因此客户满意度管理就成为物流客户管理的中心和根本的出发点。


正确答案:正确

第6题：

在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指()的比值。

A:抱怨的客户数量与客户总数
B:抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量
C:准确无误完成销售物流量与销售物流总完成量
D:问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数

答案：A
解析：
客户的抱怨率=抱怨的客户数量/客户的总数。

第7题：

物流客户满意度管理是物流客户管理的首要内容。


正确答案:错误

第8题：

企业销售物流总体绩效的考评指标有（ ）。

A.成本指标
B.效率评价指标
C.风险评价指标
D.客户满意度指标
E.利润指标

答案：A,B,C,D
解析：
此题考查企业销售物流总体绩效指标的构成。对企业销售物流整体绩效的的重点放在不断降低成本上。企业销售物流总体绩效的考评主要的指标构成包括:（1）企业销售物流管理绩效的成本指标;（2）企业销售物流的效率评价指标;（3）企业销售物流的风险评价指标；（4））企业销售物流的客户满意度评价指标。

第9题：

烟草公司评价客户满意度，可以借助于（）进行客户满意度调查。

  • A、市场调查
  • B、调查问卷
  • C、客户打分
  • D、客户评价

正确答案:B

第10题：

以下指标中，不属于销售物流综合绩效考评体系指标的是（）。

  • A、物流管理绩效的成本指标
  • B、物流的效能评价指标
  • C、物流的风险评价指标
  • D、客户满意度评价指标

正确答案:B

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