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服务人员的（）、（）、（）、（）是搞好服务工作的基础，应符合基本的礼仪要求。

题目

服务人员的（）、（）、（）、（）是搞好服务工作的基础，应符合基本的礼仪要求。

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第1题：

服务礼仪中对服务人员的走姿作了哪些规范动作和要求?


参考答案：双目平视，表情自然平和。走动中肩部不要摇晃，双臂自然摆动，两手自然弯曲，步幅要适度，防止八字步和低头驼背，更不要扭腰摆臀。走在前面带路的引导走姿，要尽可能走在宾客的左侧前方，整个身体半转向宾客方向，保持两步的距离，遇到上下楼梯、转弯等，还要配合着用左手示意，并用语言提示。与人告别时所用的后退走姿，应当先后退两三步，再转身离去，退步时用脚轻擦地面，步幅要相对小些，先转身再转头部。

第2题：

在物业服务区域内，所有物业服务人员应执行公司（）要求。

  • A、《工程服务规范》
  • B、《服务礼仪规范》
  • C、《秩序服务规范》
  • D、《保洁服务规范》

正确答案:B

第3题：

通用服务是所有对外服务人员需要遵守的服务规范,是对外服务时应遵守的基本要求,具体包括:服务原则、服务礼仪、有效沟通和情绪管理。其中,以下不属于服务原则的是()

A.方便客户原则

B.按时服务原则

C.服务一致原则

D.首问负责原则


参考答案：B

第4题：

应答礼仪是服务人员在回答宾客问话时的（）

  • A、礼仪规范
  • B、首要前提
  • C、基本原则
  • D、礼仪要求

正确答案:A

第5题：

服务礼仪中，要求服务人员注意修饰的含义是什么？


正确答案: 1、是要求服务人员平时要注意经常修整、打扮自己的容貌，或是采取措施改善其明显不足之处；
2、是要求服务人员平时要自觉地维护并保持自己经过修饰、打扮或是改善的容貌状态。

第6题：

服务礼仪中对服务人员的表情作了哪些基本要求？


正确答案: 表情主要包含目光和微笑，其中目光是一种真诚而含蓄的语言，在服务工作中，眼睛一般看着对方双眼到唇心这个三角区域，让对方感觉到礼貌而舒适。
而且要把目光放虚些，不要聚集在对方的某个部位，而是好像笼罩在对面的整个人。
微笑可以表现出温馨而亲切的表情，能有效地缩短与对方的距离，给对方留下美好的心理感受。
在服务中，微笑要发自内心，自然大方，要用眼神、眉毛和嘴巴配合协调完成。

第7题：

日常服务礼仪中（）是对服务人员的基本要求.

  • A、真诚服务.客户满意
  • B、客户至上
  • C、满足客户的需求
  • D、为客户着想

正确答案:A

第8题：

服务礼仪中对服务人员的手势作了哪些规范动作和要求?


参考答案：手掌自然伸直，掌心向内向上，手指并拢，拇指自然稍稍分开，手腕伸直，使手与小臂成一直线，肘关节自然弯曲。在出手势的时候，还要配合眼神、表情等，使手势与整个身体的动作相协调。做到欲上先下，欲左先右。

第9题：

服务礼仪中，对服务人员的服饰要求与限制，主要是出于什么考虑？


正确答案: 1、为了尊重服务对象；
2、为了适应工作需要；
3、为了塑造企业形象；
4、为了提高个人素质。

第10题：

服务礼仪要求服务人员从哪四个方面进行修饰？


正确答案:重心之点应放在面部修饰、发部修饰、化妆修饰、肢体修饰。

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