参考答案和解析
正确答案:
（1）在提问时应做到以下几点：①尽可能按照访谈设计中的问题碛序提问，避免对访谈对象进行过分引氬飴访谈在轻松、愉快的气氛中进行。②发问要口齿清晰，用语准确，口气委婉从容；被访者回答完一个问题之后，应用简要概括作小结，并让被访者证实访谈者理解的正确性。根据需要，针对有价值的信息做进一步的追问，尽量获取更充分、更丰富的资料。③注意观察被访者谈话时的非语言行为；并在评价和解释谈话内容时加以综合考虑；提问时应注意倾听对方的交流语言，并做必要的回应，以保持访谈对象的积极性。
（2）在倾听时应做到以下几点：
①访谈者应注意做到有兴趣地倾听被访者的谈话，鼓励其充分表明自己的态度和观点，不要轻易打断其谈话。②访谈者不仅要认真倾听对方所发出的声音和语调，而且要设法体察对方那些尚未说出来的隐藏在对方所说话语中的深层含义。③访谈者应调动自己所有的触觉和情感去感受对方，去积极主动地有感情地与对方交往，从而对其共同关心的问题达到深入的、建设性的探讨。④当访谈过程中被访者出现沉默时，研究者要暂时容忍沉默，细心观察受访者当时的非语言性表现（行为、表情等）做出相应的反应。
（3）在回应时应做到以下几点：
①回应方式多种多样，包括体态语和口语等，不同的回应方式收到的效果也不一样。②访谈者在回应时，应尽量避免高谈阔论，不要采用一些大道理或专业性的一些理论来评说受访者的谈话内容。③注意回应时机的恰当性。如果受访者的回答已经离题较远时，访谈者可采用适当的回应技术将其谈话的范围重新拉回来。
（4）在记录时应做到以下几点：
①访谈前应精心计划好记录方式（包括行为编码的类别或记录表格等）。
②访谈过程中应尽可能详细地记录，记录受访者的言语性信息、靠言语信息和具体的背景。
③访谈者与受访者可保持一定的距离交谈，从而避免因受访者关注谈话记录而影响访谈质量。④访谈结束后应尽快整理访谈记录。
（5）在结束访谈时应做到以下几点：
①访谈时间的把握问题。每次访谈的时间不宜过长，一般以一两个小时为宜。②访谈应在良好的气氛中进行，在适当的时机结束。③以—c-种尽可能轻松、自然的方式结束访谈。④访谈结束时应向受访者的合作表示谢意。
