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一般情况下，客人期望质量越高和住店经验越丰富，对饭店服务质量的评价就越低。

题目

一般情况下，客人期望质量越高和住店经验越丰富，对饭店服务质量的评价就越低。

参考答案和解析
正确答案:正确
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第1题：

服务质量的高低取决于服务传达过程中自然产生的以上()差距。差距越小,表明传达越充分,与卷烟零售客户期望的差距越小,服务质量也就越高。

A、二种

B、三种

C、四种

D、五种


参考答案：C

第2题：

一般来说,市场利率越高,债券的发行价格越低;反之,就越高。()

此题为判断题(对，错)。


正确答案：正确

第3题：

企业管理者认为将卷烟零售客户的期望转化为现实服务的可行性越高,要将这种期望转化为具体服务质量标准的可能性就越大,企业管理者对卷烟零售客户期望的认知和服务质量标准之间的差距就越大。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：错误

第4题：

关于员工入职时的要求，下列表述错误的是（）。

  • A、上司对下属要求越严格，要价就越低
  • B、职业化要求（培训）越多，要价就越高
  • C、制度规范越严格，要价就越高
  • D、对员工产出（绩效）要求越准确，要价就越高

正确答案:A

第5题：

一般情况下，房地产经纪公司拥有的房源（　　），其竞争地位就越有利。

A、环境绿化越广
B、价位越低
C、数量越多、类型越丰富、质量越高
D、区域位置越优越

答案：C
解析：
一般情况下，房地产经纪公司拥有的房源数量越多、类型越丰富，其市场占有份额就越高，其竞争地位就越有利。对于购买方（或租赁方）而言，自然更倾向于选择房源数量多、房源类型丰富、房源质量高的房地产经纪企业提供服务，这意味有更多的选择空间和匹配成功的机会；对于房地产经纪企业而言，房源数量多、房源类型丰富、房源质量高更容易吸引客户，从而获得更多的成交机会

第6题：

服务质量的高低取决于服务传达过程中自然产生的以上四种差距。差距越小,表明传达越充分,与卷烟零售客户期望的差距越小,服务质量也就越高。但差距总是()的,在某种情况下可能还很大。

A、可控

B、不可控

C、不明

D、存在


参考答案：D

第7题：

一般情况下，房地产经纪公司拥有的房源（　　），其竞争地位就越有利。

A.环境绿化越广
B.价位越低
C.数量越多、类型越丰富、质量越高
D.区域位置越优越

答案：C
解析：
一般情况下，房地产经纪公司拥有的房源数量越多、类型越丰富，其市场占有份额就越高，其竞争地位就越有利。对于购买方（或租赁方）而言，自然更倾向于选择房源数量多、房源类型丰富、房源质量高的房地产经纪企业提供服务，这意味有更多的选择空间和匹配成功的机会；对于房地产经纪企业而言，房源数量多、房源类型丰富、房源质量高更容易吸引客户，从而获得更多的成交机会。

第8题：

企业管理者认为将卷烟零售客户的期望转化为现实服务的可行性越低,要将这种期望转化为具体服务质量标准的可能性就越小,企业管理者对卷烟零售客户期望的认知和服务质量标准之间的差距就越大。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：正确

第9题：

饭店给过生日的住店客人送上生日蛋糕是服务质量维度中（）的体现。

  • A、可靠性
  • B、有形性
  • C、响应性
  • D、移情性

正确答案:D

第10题：

一般来说钢中碳量越高，强度就越高，面韧性越低；反之，则强度越低，而韧性越高。


正确答案:正确

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