服务质量的高低取决于服务传达过程中自然产生的以上四种差距，下列哪种表述正确（）。A、差距越大，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越小，服务质量也就越高。B、差距越大，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越大，服务质量也就越高。C、差距越小，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越大，服务质量也就越高。D、差距越小，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越小，服务质量也就越高。

题目

服务质量的高低取决于服务传达过程中自然产生的以上四种差距，下列哪种表述正确（）。

A、差距越大，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越小，服务质量也就越高。
B、差距越大，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越大，服务质量也就越高。
C、差距越小，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越大，服务质量也就越高。
D、差距越小，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越小，服务质量也就越高。

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第1题：

这四种差距在服务传递过程中的渐次产生并逐渐累加,最终将体现为第五种差距,不是第五种差距是()。

A、企业管理者对卷烟零售客户期望的认知和服务质量标准之间的差距

B、服务质量标准和实际传递服务的差距

C、卷烟零售客户期望与实际获得服务的差距

D、实际传递服务与卷烟零售客户感受差距

参考答案：ABD

第2题：

服务质量的高低取决于服务认知过程中自然产生的以上四种差距。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

第3题：

服务质量的高低取决于服务传达过程中自然产生的()差距。

A、实际传递服务与卷烟零售客户感受差距

B、卷烟零售客户期望与实际获得服务的差距

C、服务质量标准和实际传递服务的差距

D、卷烟零售客户的期望与企业管理者对卷烟零售客户期望的认知之间的差距

参考答案：ACD

第4题：

服务质量的高低取决于服务传达过程中自然产生的以上四种差距。差距越小,表明传达越充分,与卷烟零售客户期望的差距越小,服务质量也就越高。但差距总是()的,在某种情况下可能还很大。

A、可控

B、不可控

C、不明

D、存在

参考答案：D

第5题：

服务质量的高低取决于服务传达过程中自然产生的以上()差距。差距越小,表明传达越充分,与卷烟零售客户期望的差距越小,服务质量也就越高。

A、二种

B、三种

C、四种

D、五种

参考答案：C

第6题：

卷烟零售客户期望与实际获得服务的差距是由其他四种差距在服务传递过程中的渐次产生并逐渐累加而成的。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

第7题：

实际传递服务与卷烟零售客户感受差距,也就是服务质量的高低。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

第8题：

服务质量的高低还与员工在服务过程中使用的硬件工具及使用技术水平有很大的关系。()能促进服务的标准化,减少服务中的差错,缩小服务质量标准和实际传递服务之间的差距。

A、精良的工具设备

B、先进文化

C、现代化的技术

D、熟练的高技能服务

参考答案：ACD

第9题：

这四种差距在服务传递过程中的渐次产生并逐渐累加,最终将体现为第五种差距,即(),也就是服务质量的高低。

A、服务质量标准和实际传递服务的差距

B、企业管理者对卷烟零售客户期望的认知和服务质量标准之间的差距

C、卷烟零售客户期望与实际获得服务的差距

D、实际传递服务与卷烟零售客户感受差距

参考答案：C

第10题：

（）是指服务标准与所了解的顾客期望之间的差距。

A、服务传递差距
B、服务外部沟通差距
C、服务质量规范差距
D、服务质量感知差距

正确答案:C

服务质量的高低取决于服务传达过程中自然产生的以上四种差距，下列哪

题目

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