某公司自从2007年7月份开始实行目标管理,到现在运行了将近一年的时间了。然而,它的执行过程并不顺利,每个月目标管理卡的填写或制作似乎成了各个部门经理的任务或者说是累赘,总感觉占了他们大部分的时间或者说是浪费了他们的许多时间。每个月都是由办公室督促大家写目标管理卡。该公司目标管理的程序如下: (一)目标的制定 1.总目标的确定 前一年年末,公司老总在职工大会上作总结报告,并向全体职工讲明下一年度大体的工作目标。然后,在年初的部门经理会议上,总经理和副总经理、各部门经理讨论协商确定该年的目标。 2.部

题目

某公司自从2007年7月份开始实行目标管理,到现在运行了将近一年的时间了。然而,它的执行过程并不顺利,每个月目标管理卡的填写或制作似乎成了各个部门经理的任务或者说是累赘,总感觉占了他们大部分的时间或者说是浪费了他们的许多时间。每个月都是由办公室督促大家写目标管理卡。该公司目标管理的程序如下: (一)目标的制定 1.总目标的确定 前一年年末,公司老总在职工大会上作总结报告,并向全体职工讲明下一年度大体的工作目标。然后,在年初的部门经理会议上,总经理和副总经理、各部门经理讨论协商确定该年的目标。 2.部门目标的制定 每个部门在前一个月的20日之前确定出下一个月的工作目标,并以目标管理卡的形式报告给总经理,总经理办公室留存一份,本部门留存一份。目标分别为各个工作的权重以及完成的质量与效率,由权重、质量和效率共同来决定。最后由总经理审批,经批阅以后方可作为部门的工作最后得分。 3.目标的分解各个部门的目标确定以后,由部门经理根据部门内部的具体的岗位职责以及内部分工协作情况进行分配。 (二)目标的实施目标的实施过程主要采用监督、督促并协调的方式,每个月月中由总经理办公室主任与人力资源部绩效主管共同或是分别到各个部门询问或是了解目标进行的情况,直接与各部门的负责人沟通,在这个过程中了解到哪些项目进行到什么地步,哪些项目没有按规定的时间、质量完成,为什么没有完成,并督促其完成项目。 (三)目标结果的评定与运用 1.目标管理卡首先由各部门的负责人自评,自评过程受人力资源部与办公室的监督,最后报总经理审批,总经理根据每个月各部门的工作情况,对目标管理卡进行相应的调整以及自评的调整。 2.目标管理卡最后以考评得分的形式作为部门负责人的月考评分数,部门的员工的月考评分数的一部分来源于部门目标管理卡。 这些考评分数作为月工资的发放的主要依据之一。但是,在最近部门领导人大多数反映不愿意每个月填写目标管理卡,认为这没必要,但是明显地在执行过程中,部门员工能够了解到本月自己应该完成的项目,而且每一个项目应该到什么样的程度是最完美的。还有在最近的一次与部门员工的座谈中了解到,有的部门员工对本部门的目标管理卡不是很明确,其中的原因主要就是部门的办公环境不允许把目标管理卡张贴出来(个别的部门),如果领导每个月不对本部门员工解释明白,他们根本就不知道他们的工作目标是什么,只是每个月领导叫干什么就干什么,显得很被动,可是部门领导如今不愿意作目标管理这一块,而且有一定数目的员工也不明白目标管理分解到他们那里的应该是什么。 目前人力资源部的人数有限,而且各司其职。面对以上存在的问题,人力资源部应该怎样处理? 该公司的目标管理总体上存在哪些问题?

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第1题:

不属于我国政府目标管理的基本特点是()。

A.目标管理的范围主要在党政工作部门,省市没有也不需要将下级政府纳入目标管理

B.目标的实施和检查,实行自查与上级检查相结合

C.目标管理的目的和目标,是为了改进机关作风,提高机关效率,保证党和政府确定的目标任务能较好地完成

D.目标的制定主要依据部门的职能和当年政府工作报告确定的重点任务


参考答案:A

第2题:

某灯具有限公司是专业生产舞台灯具的中外合资企业,在国内同行业处于领先水平,产 品60%以上外销欧美市场。产品有舞台灯具、建筑灯具、LED灯三大系列八十多种产品。 为提高企业经营绩效,充分调动职工的积极性,该公司在2012年实施了方针目标管理。

在学习讨论初期,大家对方针目标管理有如下认识,你认为正确的是( )。
A.方针目标管理就是对企业质量方针和质量目标的日常管理
B.方针目标要层层展开,具体目标要细化到能采取措施
C.搞方针目标管理,只须抓好各部门领导的工作
D.各部门、各层次要分别、独立地确定自己的目标


答案:B
解析:
方针目标管理的特点是:①强调系统管理;②强调重点管理,它代替日常管理, 只是重点抓好对企业和部门的发展有重大影响的重点目标、重点措施或事项;③注重措 施管理,管理的对象必须细化到实现目标的措施上,而不是停留在空泛的号召上;④注 重自我管理,它要求发动广大职工参与方针目标管理的全过程,而不是仅靠少数人的努 力,并且还要为企业各级各类人员规定具体而明确的目标,从工人到管理人员都要被目 标所管理。

第3题:

在目标管理中,确定目标的方式是( )。

A.上级确定

B.职工自行确定

C.上级与下级协商确定

D.由专门的咨询机构确定


正确答案:C
解析:在目标管理中,上级与下级一起协商,共同确定目标,使得目标的实现者同时也成为目标的制定者。

第4题:

用目标管理法来进行绩效评价,由()制定部门的目标。

  • A、各部门的领导和他们的上级共同
  • B、各部门的领导
  • C、各部门的员工
  • D、总经理

正确答案:A

第5题:

某公司刚开始实行目标管理时,还属于试行阶段,后来由于人力资源部人员不断变动,这种试行也就成了不成文的规定执行至今。应该说执行的过程并不是很顺利,每个月目标管理卡的填写或制作似乎成了各个部门经理的任务或者说是累赘,总感觉占了他们大部分的时间或者说是浪费了他们的许多的时间。每个月都是由办公室督促大家写目标管理卡。除此之外就是一些部门,例如财务部门的工作每个月的常规项目占据所有工作的90%,目标管理卡的内容重复性特别的大;另外一些行政部门的工作临时性的特别的多,每一个月之前很难确定他们的目标管理卡 正对上述案例中的财务部门在使用目标管理卡时出现的问题,应该在()阶段处理。

  • A、绩效目标计划阶段
  • B、绩效指导
  • C、绩效检查
  • D、激励

正确答案:C

第6题:

关于方针目标管理的说法,正确的有( )。[2012年真题]
A.采取措施也是企业方针目标管理的一部分
B.企业的方针目标应通过层层展开来落实
C.制定企业方针目标时,应兼顾长远目标和当前目标
D.上一年度未实现的目标也可以作为制定方针目标的依据
E.方针目标确定后就不能再修改


答案:A,B,C,D
解析:
A项,企业方针目标是由总方针、目标和措施构成的有机整体,措施是指对应于 目标的具体对策;B项,方针目标管理通过层层设定目标,建立目标体系,并且围绕企 业方针目标将措施对策、组织机构、职责权限、奖惩办法等组合为一个网络系统;C项, 方针目标在指导思想上要体现以下原则:长远目标和当前目标并重、社会效益和企业效 益并重、发展生产和提高职工福利并重;D项,目标制定的依据可以是上一年度未实现 的目标及存在的问题点;E项,当企业面临的主、客观环境产生变化,原来设定的方针 目标的条件已部分或全部丧失,导致原定的方针目标、措施或进度无法完成或无法如期 完成时,可以修改方针目标或措施。

第7题:

各级单位确定了总目标和分目标后,下一步重点工作是可靠性目标的落实,在目标管理过程中,要采取有效的措施,确保可靠性目标的完成,可靠性目标的落实的具体措施有哪些?
1、可靠性目标确定前期开展可靠性指标测算时,要依据整合后的停运需求,确定具体停电时间和范围,计算可靠性指标。判断测算指标是否超出许可区间范围的限值,如果超出限值,应要求对停电方案进行优化,对项目进一步合并、删减;对于作业手段、作业人员、作业工器具受限而对指标影响较大的情况,可考虑在本公司范围内合理调配,以降低对指标的影响。确实超出限值又无法优化方案时,超出的部分应将下一阶段(季度内)的指标限值区间向下调整,保持总体指标不超过可控范围。
2、对于可能影响目标完成的供电设施停电计划,生产单位在上报月度计划时,要审查重大及以上停电事件施工及停电方案,对于重大停电事件,应同步上报施工及停电方案。调度与生技部门应对方案进行审核,必要时组织论证。调度单位要对停电计划进行整合和统筹平衡。整合停运需求时应做到主网与配网停运同步,输电与变电停运同步;生产运行单位应根据月度停电计划,在规定期限前提交停电申请,注意重大作业必须组织相关班组提前完成与工作相关的前期准备后,才能提交申请;班组要实施停运标准时限管理,设备停运的各个环节,按时限管理标准严格控制时间。
3、对于可能影响目标完成的供电设施临时停电,超出计划的临时停运,调度部门应按照相关规定区分类型,履行审批手续;生产运行单位要根据事件统计,对本月计划未执行、超限和重复停运事件进行分析,查找设备、管理等方面存在的问题与不足,重点针对指标预测偏差产生的原因,计划未执行情况,超限停运事件和重复停运事件进行分析,并在月度生产协调会中通报存在的问题,拟定改进对策。

第8题:

目标管理是20世纪80年代的重要管理理论,以下对其描述正确的有( )。

A.目标管理最早由美国著名管理大师泰勒提出

B.目标管理所确定的目标是企业的最终目标

C.目标管理是绩效管理的一种形式

D.目标管理的程序过程为:确定目标、执行计划、过程检查、自我调节

E.目标管理是一个程序或过程,是由管理者和员工一起协商确定部门目标和员工目标


正确答案:CDE

第9题:

在目标管理中,工作目标的来源是()

  • A、绩效考评结果
  • B、上级领导指派
  • C、岗位说明书和年度计划
  • D、上一年度企业的盈利状况

正确答案:C

第10题:

某公司刚开始实行目标管理时,还属于试行阶段,后来由于人力资源部人员不断变动,这种试行也就成了不成文的规定执行至今。应该说执行的过程并不是很顺利,每个月目标管理卡的填写或制作似乎成了各个部门经理的任务或者说是累赘,总感觉占了他们大部分的时间或者说是浪费了他们的许多的时间。每个月都是由办公室督促大家写目标管理卡。除此之外就是一些部门,例如财务部门的工作每个月的常规项目占据所有工作的90%,目标管理卡的内容重复性特别的大;另外一些行政部门的工作临时性的特别的多,每一个月之前很难确定他们的目标管理卡…… 该公司的目标管理按如下几个步骤执行: 1、目标的制定。 前一财年末公司总经理在职工大会上作总结报告是向全体职工讲明下一财年的大体的工作目标。财年初的部门经理会议上总经理和副总经理、各部门经理讨论协商确定该财年的目标;每个部门在前一个月的25日之前确定出下一个月的工作目标,并以目标管理卡的形式报告给总经理,总经理办公室留存一份,本部门留存一份。目标分别为各个工作的权重以及完成的质量与效率,由权重、质量和效率共同来决定。最后由总经理审批,经批阅以后方可作为部门的工作最后得分;各个部门的目标确定以后,由部门经理根据部门内部的具体的岗位职责以及内部分工协作情况进行分配。 2、目标的实施。 目标的实施过程主要采用监督、督促并协调的方式,每个月月中由总经理办公室主任与人力资源部绩效主管共同或是分别到各个部门询问或是了解目标进行的情况,直接与各部门的负责人沟通,在这个过程中了解到哪些项目进行到什么地步,哪些项目没有按规定的时间、质量完成,为什么没有完成,并督促其完成项目。 3、目标结果的评定与运用。 目标管理卡首先由各部门的负责人自评,自评过程受人力资源部与办公室的监督,最后报总经理审批,总经理根据每个月各部门的工作情况,对目标管理卡进行相应的调整以及自评的调整;目标管理卡,最后以考评得分的形式作为部门负责人的月考评分数,部门的员工的月考评分数的一部分来源于部门目标管理卡。这些考评分数作为月工资的发放的主要依据之一。 在最近部门领导人大多数反映不愿意每个月填写目标管理卡,认为这没有必要,但是明显的在执行过程中,部门员工能够了解到本月自己应该完成的项目,而且每一个项目应该到什么样的程度是最完美的。还有在最近的一次与部门员工的座谈中了解到有的部门员工对本部门的目标管理卡不是很明确,其中的原因主要就是部门的办公环境不允许把目标管理卡张贴出来(个别的部门),如果领导每个月不对本部门员工解释明白,他们根本就不知道他们的工作目标是什么,只是每个月领导叫干什么就干什么,显得很被动……可是部门领导如今不愿意作目标管理这一块,而且有一定数目的员工也不明白目标管理分解到他们那里的应该是什么。 目前人力资源部的人数有限,而且各司其职。面对以上存在的问题,该公司人力资源部应该怎样处理?


正确答案: 从这个案例中给出的信息来看,从这个案例中给出的信息来看,该公司的目标管理体系其实还是比较完善的,那么,为什么还会出现案例中的问题呢?一是目标管理没有同公司的发展战略结合起来,应有阶段性目标和中长期目标,使得目标管理缺乏层次感。二是沟通不及时,目标管理没有得到公司上下的认同。三是目标管理内容过于重复复杂,没有结合部门的特点制定,有单纯为搞目标管理之嫌。四是没有进行动态管理,及时调整目标管理内容和进行效果评估。
而问题的关键在于目标管理工作并没有精细化,公司缺乏目标管理体系的执行力。先来看看部门经理不愿填写目标管理卡的问题,主要有三种原因导致这种情况:填卡太麻烦,重复性的问题浪费了时间。针对这一问题,可以抽出每个岗位例行性的工作,这些工作在短时间内不会有很大的变化,将其记入岗位职责说明书中去,考核时同样有据可依;而对于各个岗位创造性的工作我们才记入目标管理卡;对于战略性的目标考核时间可以稍微拉长一些,如果有条件的话公司可以定制一套目标管理信息系统,这样可以更加简便填写。
与过去的管理方式发生冲突。很多经理人已经习惯了凭记性做事,他们在业务不多的时候往往喜欢把计划放在脑子里,然后想到了就去做,可是在公司业务扩张的时候,公司应开展目标管理就会有一种参与感,对目标管理也就不那么反感。不愿给自己加压,这种明确的目标遭到周围人怀疑其能力。对于这种推卸挑战和压力的情况,公司绝对不能手软,应更加细致地推行目标管理,加大奖惩的力度,当然还是以奖励为主,同时给予愿意提高自己管理能力的经理一些必要的能力培训,淘汰拒由于各个部门在工不接受目标管理方法的经理,从而达到奖励进步者、惩罚保守者,分化反对派的效果。
另外,员工工作被动的情况主要有以下两点原因:没有目标共识,员工不了解上司和本部门的目标是什么。我们可以通过月底目标讨论小组的形式,让员工充分和上司沟通,达成一致的目标。
业务流程不清晰,员工不知道自己的工作范围。这是一个与目标管理没有什么关系的问题,它涉及到岗位职责说明书的细化问题,如果每一个员工知道哪些工作是自己的分内事情,他们就不会抱怨上司交给的工作了。
解决方法
由于各个部门在工作内容、运作方式、职责的不同,因此,在制定目标时,要结合部门工作特点,分别规定不同的权重。财务部门侧重于搞好预算和控制成本,及时向决策部门提供财务数据,避免财务数据失控;市场部门侧重于产品的推广、市场调查、顾客满意度调查和向生产技术部门反馈顾客认同的产品设计等内容;行政部门侧重于公司管理运作的效率、员工满意度、公司内部规章制度建设等内容。需要指出的是目标管理应兼顾公司整体绩效并根据市场等因素的变化及时调整。
A、人力资源部门从现实出发,认真开展目标管理的培训工作,让部门领导、员工真正地认识到目标管理的真正意义。
B、制定各部门、各岗位工作指导书,明确规定岗位的职责、权限、工作量、要达到的工作效率,规定差错率等一些具体量化的目标。具体实施中。
C、部门管理者要组织部门月度例会,把部门的目标具体分解到个人,让员工明白这个月自己要做到什么,怎样做才是达到目标,才是最好。
D、可以让员工先自评,让其自己知识这个月知识哪些已达到目标,哪些未达到,下月如何改进,后部门管理者再根据其具体工作情况进行测评,得到具体分数。这样可以让员工明白优缺点,也可以防止部门管理者的主观武断。
E、可由其它部门来评写某一个部门某一个岗位的目标管理卡,从而与各部门间的标准相适应。
既然财务、市场、行政等部门在工作内容、方式方面大不相同,那该如何针对不同部门的职能特点设计目标管理卡?
财务的目标:如果企业的财务基础平台好,人员素质较高,设立目标时可考虑财务分析报告的水平,对经营的指导作用和效率问题。
市场的目标:从销售收入和顾客新增数入手,确立区域内一个可比的形象化企业,以利于员工自己瞄准该目标找到基点。
行政的目标:以其服务对象的满意度做为评价目标和标准,前勤是否满意。
具体而言,需要将目标分为程序性与非程序性两种,程序性目标按年分解,非程序性目标按制定。
(1)财务部门程序性工作多,目标应按年度一次性分解,每月的目标管理卡只填非程序性工作即可。
(2)市场部门面对的是动荡的外部环境,变化快,非程序性工作多,可考虑年初定一个粗线条的目标框架,按月制定具体分目标,但应考虑用少数关键性指标作为考核的依据。
(3)行政部门事务性工作多,既琐碎又无常性,应少用量化指标只考虑阶段性工作任务,且不必月月填目标管理卡。

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