销售顾问接听电话时需要让客户感受到服务热情。

题目

销售顾问接听电话时需要让客户感受到服务热情。

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第1题:

客户的信心是销售顾问可以控制的部分。在销售过程中,销售顾问需充分建立客户对于产品、经销商以及销售顾问个人的信心。


正确答案:正确

第2题:

顾问式销售的概念是()。

  • A、了解顾客需求
  • B、满足顾客需
  • C、实现双赢
  • D、培养热情忠诚的顾客

正确答案:A,B,C,D

第3题:

客户接洽,要让客户在第一时间就感受到他是()的客人。

A.尊贵

B.被重视

C.热情

D.受欢迎


正确答案:B

第4题:

在客户产生抗拒或异议的时候,以下哪些做法是正确的()

  • A、当客户心存疑虑而犹豫不决时,销售顾问须了解客户的抗拒原因,进一步提供信息
  • B、客户犹豫时,销售顾问站在销售服务店的立场,给客户施加压力要求客户立即做决定
  • C、必要的时候展厅主管或销售经理应适时介入给予支持,参与销售顾问与客户洽谈过程
  • D、若客户抗拒/异议与产品或服务有关,需要再次进行详细讲解或演示

正确答案:A,C,D

第5题:

接听客户来电,销售顾问需要做到:()

  • A、4声内接听电话
  • B、使用礼貌用语和经销商名称
  • C、询问客户的称呼
  • D、主动邀约客户来店看车

正确答案:B,C,D

第6题:

安吉星红色按钮的作用是()

  • A、使用免提电话通话功能拨打电话、接听电话茈结束通话
  • B、结束与安吉星客户服务顾问的通话
  • C、睽系安吉星客户服务中心落户服务顾问
  • D、优先接通经专门培训的安吉星客户服务顾问,从而与紧急嗳助服务人员取得联系

正确答案:D

第7题:

新车交车时,,销售顾问销售顾问需要向需要向需要向新车客户介绍下列哪项人员新车客户介绍下列哪项人员新车客户介绍下列哪项人员()。

  • A、技术主管
  • B、服务经理
  • C、服务顾问
  • D、DCRC经理
  • E、销售经理

正确答案:B,C,D,E

第8题:

电话预约中下列说法正确的是()

  • A、电话响铃在十五秒之内接听
  • B、销售顾问如果有事处理可以直接挂断客户电话
  • C、销售顾问在接听电话时边接听做记录
  • D、在电话预约中需要做简单的需求分析并要邀约客户到店

正确答案:A,C,D

第9题:

在进店接待流程的执行中,以下哪项不是客户期望的()。

  • A、销售顾问能够到展厅门口主动迎接客户,即使没有在门外迎接,也应该进门后第一时间打招呼
  • B、销售顾问营造一个较为宽松的看车环境,不希望销售顾问时时刻刻紧跟着,离得越远越好
  • C、受到销售顾问礼貌热情地接待并重视,对待客户一视同仁,不因为客户暂未下定决心购买该车就区别对待
  • D、在接待的过程中拒绝外界干扰,不和别的销售顾问说笑,不接听电话,如果一定要接的话,最好提前征得客户的同意

正确答案:B

第10题:

客户在店过程中,销售顾问需特别介绍()方面的品牌优势。

  • A、售后服务
  • B、金融
  • C、延保
  • D、免费洗车

正确答案:A

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