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按照《小额理赔服务指引》要求，对于报案时告知其他情形且治疗已结束

题目

按照《小额理赔服务指引》要求，对于报案时告知其他情形且治疗已结束的小额案件，公司应在（）工作日内或根据客户指定日期上门慰问并收取申请资料

  • A、1个
  • B、2个
  • C、3个
  • D、5个
参考答案和解析
正确答案:B
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第1题：

根据《保险小额理赔服务指引(试行)》，保险小额理赔自消费者提交索赔申请、交齐索赔资料之日起5个自然日内结案率不低于60%。

A、正确

B、错误


参考答案：B

第2题：

理赔服务年活动对于效率指标考核设计尊重实际，要求严格。对于车险报案结案率达标要求是大于或等于( )。

A.85%

B.90%

C.92%

D.95%


参考答案：B

第3题：

根据《保险小额理赔服务指引(试行)》，个人医疗保险小额理赔中，除有公安机关等第三方介入的情况外，保险公司一般不应要求消费者提供意外事故证明。

A、正确

B、错误


参考答案：A

第4题：

根据《保险小额理赔服务指引(试行)》,对于车险小额理赔,按以下要求简化索赔单证()。

A、合并索赔单证

B、简化证件证明

C、减免维修发票

D、减免气象证明


参考答案：ABCD

第5题：

根据《机动车辆保险理赔服务测评规范指标体系》规定,在现场测评中,查勘人员在报案结束后20m内与报案人电话联系可评为达标。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：错误

第6题：

根据《保险小额理赔服务指引(试行)》，对于保险小额理赔，保险公司的平均索赔支付周期不应超过8个自然日。

A、正确

B、错误


参考答案：B

第7题：

根据《机动车辆保险理赔服务测评规范指标体系》规定,关于现场测评中查勘电话质量的测评内容,以下说法错误的是()。

A.查勘人员简要告知报案人物损及人伤处理方式为达标。

B.查勘人员态度和蔼、声音清晰、表达清楚为达标

C.查勘人员在报案结束后10分钟内与报案人电话联系为达标

D.查勘人员主动告知客户到达事故现场时间为达标


参考答案：B

第8题：

根据《保险小额理赔服务指引(试行)》，对于个人医疗保险小额理赔，保险公司应建立保险小额理赔服务监测指标体系，主要指标为( )

A、保险小额理赔获赔率

B、保险小额理赔投诉率

C、保险小额理赔五日结案率

D、保险小额理赔平均索赔支付周期


参考答案：ACD

第9题：

根据保险小额理赔服务指引，保险公司应多措并举加快理赔时效，保险小额理赔自消费者提交索赔申请、交齐索赔材料之日起5个自然日结案率不低于85%( )


参考答案：错误

第10题：

根据《保险小额理赔服务指引(试行)》,对于个人医疗保险小额理赔,按以下要求简化索赔单证()。

A、合并索赔单证

B、减免索赔单证

C、减免意外事故证明

D、减免公安机关证明


参考答案：ABC

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