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物流服务的本质是满足顾客的需求。

题目

物流服务的本质是满足顾客的需求。

参考答案和解析
正确答案:正确
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第1题：

提高物流客户服务水平的途径有()

A以满足顾客的需求和利益为中心

B创建服务至上的物流文化

C优质的物流服务是提高客户服务水平的前提条件

D对企业的物流服务水平要进行定期评估和改进


参考答案：ABCD

第2题：

现代物流服务的核心目标是在物流全过程中以最小的综合成本来满足顾客的需求。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：√

第3题：

下列关于物流的说法,错误的是()。

A.物流在流通过程中创造价值

B.物流满足顾客及社会性需求

C.物流的本质是服务

D.物流是一种虚拟的流动过程


参考答案：D

第4题：

在下列物流的作业目标中，（ ）关系到一个企业能否及时满足顾客的服务需求的能力。

A、快速反应
B、最小变异
C、最低库存
D、物流质量

答案：A
解析：
本题的考点为企业物流的作业目标相关内容。

第5题：

下列企业物流的作业目标中，关系到一个企业能否及时满足顾客的服务需求能力的是（ ）。

A.快速反应
B.最小变异
C.最低库存
D.物流质量

答案：A
解析：
本题考查企业物流的作业目标。快速反应是关系到一个企业能否及时满足顾客服务需求的能力。

第6题：

物流管理的首要任务是()。

A、提高物流效率

B、降低物流成本

C、满足顾客需求

D、服务的可靠性


参考答案：B

第7题：

根据我国国家标准物流术语，关于物流的说法，正确的是( )。

A.物流是一个物品的虚拟流动过程

B.物流在流通过程中不创造价值

C.物流满足客户需求，但不满足社会性需求

D.物流的本质是服务

答案：D
解析：
本题考查物流的概念。

物流的概念包括三个方面含义：（1）物流是一个物品的实体流动过程；（2）在流通过程中创造价值、满足顾客及社会性需求；（3）物流的本质是服务。可知ABC选项说法错误。

第8题：

物流服务的本质是满足顾客的需求。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：正确

第9题：

根据我国国家标准物流术语，关于物流的说法，正确的是( )

A、物流是一个物品的虚拟流动过程
B、物流在流通过程中不创造价值
C、物流满足客户需求，但不满足社会性需求
D、物流的本质是服务

答案：D
解析：
本题的考点为物流的概念相关内容。A选项，物流是一个实体流动过程，而不是虚拟流动过程，故不正确；B选项，物流过程中创造价值、满足顾客及社会性需求，故BC选项不正确。

第10题：

下列关于物流的叙述，正确的是（ ）。

A、物流是一个物品的虚拟流动过程
B、流通过程中不创造价值
C、物流的本质是创造有形产品
D、满足顾客及社会性需求

答案：D
解析：
本题的考点为物流的概念。A选项，应当是实体流动过程，故错误；B选项，流通过程中创造价值，故错误；C选项，物流的本质是服务，故错误。

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