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下列关于国内代收货款业务的说法正确的有（）A、服务对象可以是个人零散客户B、可先验货再签收付款C、为客户提供代收货款或其他款项的服务D、为客户提供统一结算的服务

题目

下列关于国内代收货款业务的说法正确的有（）

  • A、服务对象可以是个人零散客户
  • B、可先验货再签收付款
  • C、为客户提供代收货款或其他款项的服务
  • D、为客户提供统一结算的服务
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第1题：

下列属于代收货款业务服务对象的有()。

A、邮购公司

B、电子商务公司

C、电视直销企业

D、寄递紧急商业合同和信件的客户


参考答案：A,B,C

第2题：

国内经济快递业务提供的叠加服务有()。

A、返单

B、短信服务

C、代收货款

D、一票多件


参考答案：A,B,C,D

第3题：

下列哪些属于为企业客户提供的增值服务范畴。（）。

A.上门派送

B.短信提醒

C.代收货款

D.网络主动查询


正确答案：BCD

第4题：

关于客户服务的说法下列不正确的有（）。

  • A、简言之就是企业为客户提供代购服务
  • B、是一种活动、绩效水平和管理理念
  • C、以客户为依托，以产品或服务为对象
  • D、使企业和客户的价值交换的活动过程

正确答案:A,C,D

第5题：

关于手机银行和电话银行，下列说法正确的有( )。

A．手机银行和电话银行都属于电子银行

B．手机银行是银行利用移动电话技术为客户提供的金融服务

C．电话银行提供的服务包括各类账户之间的转账、代收代付等银行服务

D．电话银行业务是银行通过电话自动语音及人工服务应答方式为客户提供的银行服务


正确答案：ABCD
解析：需要注意的是手机银行和电话银行是不同的。手机银行从服务渠道、接入条件、服务方式、接入费用、申办和使用等方面均有别于电话银行。电话银行业务是银行通过电话自动语音及人工服务应答(客户服务中心)方式为客户提供的银行服务。

第6题：

下列代收货款业务费用中,()由签约客户负责支付。

A、货款金额

B、结算手续费

C、偏远服务费

D、退回费用


参考答案：B,C,D

第7题：

寄递紧急商业合同和信件的客户属于代收货款业务的服务对象。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：错误

第8题：

下列代收货款业务费用中,由签约客户负责支付的有()。

A、货款金额

B、结算手续费

C、偏远服务费

D、退回费用


参考答案：B,C,D

第9题：

关于手机银行和电话银行，下列说法正确的有( )。


A．手机银行和电话银行都属于电子银行
B．手机银行是银行利用移动电话技术为客户提供的金融服务
C．电话银行提供的服务包括各类账户之间的转账、代收代付等银行服务
D．电话银行业务是银行通过电话自动语音及人工服务应答方式为客户提供的银行服务
E．所有的电话银行的服务都是收费的

答案：A,B,C,D
解析：
ABCD手机银行和电话银行都属于电子银行。手机银行是银行利用移动电话技术为客户提供的金融服务。电话银行提供的服务包括各类账户之间的转账、代收代付等银行服务。电话银行业务是银行通过电话自动语音及人工服务应答(客户服务中心)方式为客户提供的银行服务。有的电话银行的服务收费，有的不收费。ABCD选项正确；项说法错误。故选ABCD。

第10题：

下列哪些属于为企业客户提供的增值服务范畴。（）

  • A、上门派送
  • B、短信提醒
  • C、代收货款
  • D、网络主动查询

正确答案:B,C,D

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