营业厅当集团客户需要开具单位发票时,导购人员正确的做法是:()A、导购确认客户办理所需证件B、为客户填写“信息采集表”(注明发票信息)C、导购人员将“信息采集表”交给客户,由客户转交给前台受理人员D、以上均是

题目

营业厅当集团客户需要开具单位发票时,导购人员正确的做法是:()

  • A、导购确认客户办理所需证件
  • B、为客户填写“信息采集表”(注明发票信息)
  • C、导购人员将“信息采集表”交给客户,由客户转交给前台受理人员
  • D、以上均是
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第1题:

新客户提出信用申请后,信用管理人员必须()。

  • A、采集客户与本企业的以往交易信息
  • B、采集客户相关方的信息
  • C、实地走访客户的总经理
  • D、在一周内采集完整的客户信用信息

正确答案:B

第2题:

导购岗位的主要工作要求有哪些?()

  • A、感知问候
  • B、需求询问
  • C、需求判别
  • D、办理提醒
  • E、协助信息采集表的填写

正确答案:A,B,C,D,E

第3题:

抄表员是把客户与电量电费计算有关的信息按规定时间来采集后转给(),并及时收集反馈客户用电信息的人员。
下一道核算工作岗位

第4题:

在营业受理过程中,应遵循下列哪些规定()

  • A、客户在营业厅办理业务均需持个人有效证件或密码(初始密码除外)方可办理。
  • B、对于已开通“密码通”的营业厅,请客户直接将密码输入系统后,按客户需求在系统中操作并打印工单,最终由客户签字确认。
  • C、客户填写受理单据后,营业人员要认真检查受理表格填写内容,评审合格后,由营业人员签字(或微机打印工号)确认。
  • D、所有服务单据、工单、协议最终要由营业员签字确认
  • E、营业人员在受理业务时,必须严格遵守中国联通统一客户资料业务规范,完整、准确的收集并录入客户信息,并执行严格的资料稽核流程

正确答案:A,B,C,E

第5题:

网络客户的服务内容包括()

  • A、客户注册
  • B、在线调查
  • C、网络导购
  • D、了解全过程信息

正确答案:A,B,C

第6题:

导购岗位需要在哪几个方面与客户沟通?()

  • A、礼迎客户
  • B、挖掘客户需求并提供服务
  • C、跟踪销售目标客户
  • D、礼送客户
  • E、协助信息采集表的填写

正确答案:A,B,C,D,E

第7题:

寄件用户信息采集,新客户信息应采集客户电话、姓名()、邮编等信息

  • A、证件类型
  • B、证件号码
  • C、地址
  • D、单位

正确答案:A,B,C,D

第8题:

市区及业务量较大的县区的营业厅应设置()提供导购服务,客户进厅后流动咨询员根据客户需求进行有效()与(),提醒客户办理业务所需()。


正确答案:流动咨询员;引导;分流;证件

第9题:

采集客户信用信息的内部分厂中,销售人员一般采集以下哪部分信息()。

  • A、客户的相关方信息
  • B、通过行业协,会获取客户信息
  • C、客户的基本信息
  • D、通过政府机关获取客户信息

正确答案:C

第10题:

个客户接待人员在使用CRM系统与客户进行联系时,CRM系统会适时地把相关的客户记录列在工作界面的合适位置供该接待人员参考,此例体现的是()。

  • A、客户信息采集
  • B、客户信息使用
  • C、客户信息归档
  • D、客户信息分析

正确答案:B

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