《客户服务确认书》
《客户预约开户登记表》
《营销人员信息登记表》
《客户投诉登记表》
第1题：
从层级分，银行营销人员包括( )。
A.营销决策人员
B．营销主管人员
C．营销管理经理
D．营销员
E．客户服务人员
第2题：
关于驻点营销人员的服务规范，那个选项属于不规范行为（）
第3题：
证券经纪业务中客户投诉的常见原因有（ ）。 A．客户认为自己被公司或营销人员忽视 B．营销人员不愿意承担错误及责任 C．营销人员的服务承诺未兑现 D．营销人员的违规行为使客户蒙受经济损失
第4题：
中国银行业营销人员从职责分为（）。
第5题：
较之营销人员的直接服务，（ ）的交流传递的信息更容易被接受。
第6题：
主动上门的（），由各支行指定人员，按照“主动营销来的客户”流程办理开户手续。
第7题：
（）是营销人员开展工作的基础
第8题：
营销人员的售后服务主要体现在客户办理开户手续或购买证券产品、签订投资协议过程中为客户提供的服务。 （ ）
第9题：
营销人员开发的客户在办理开户手续时，营销人员应指导客户签订《客户服务确认书》，确认了解营销人员的（），接受营销人员的服务。
第10题：
在商业银行客户关系营销过程中，AIDAS法则的实施并取得良好的营销业绩是以一定的条件为基础。以下描述这些条件，说法正确的是（）。