顾客开车来店看车的正确接待动作是()。A、客户进店后上前询问B、面带微笑,主动快步到展厅门外迎接C、快速来到客户停车区,主动为客户开车门D、先让客户进店,客户招呼后再去

题目

顾客开车来店看车的正确接待动作是()。

  • A、客户进店后上前询问
  • B、面带微笑,主动快步到展厅门外迎接
  • C、快速来到客户停车区,主动为客户开车门
  • D、先让客户进店,客户招呼后再去
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第1题:

接待客户时应做到以下哪些事项?()

  • A、及时上前迎接,礼貌招呼
  • B、客户离开时,应感谢客户光临
  • C、送别客户要送至停车场,帮助其打开车门
  • D、微笑、挥手送别客户

正确答案:A,C,D

第2题:

接听客户来电,销售顾问需要做到:()

  • A、4声内接听电话
  • B、使用礼貌用语和经销商名称
  • C、询问客户的称呼
  • D、主动邀约客户来店看车

正确答案:B,C,D

第3题:

客户到店接待流程中的最后一步是(  )。

A.了解客户需求
B.客户信息录入
C.引领客户入店
D.站立迎接

答案:B
解析:
房地产经纪人接待到店客户主要包括以下七个步骤:①站立迎接,微笑待人,使用标准问候语;②引领客户入店;③确定接待主体;④了解客户需求;⑤接受服务委托或帮助客户解决问题;⑥客户离开时,经纪人应为客户打开门,并将客户送至公司门外,致意道别;⑦客户信息录入。

第4题:

前台接待员关于客户管理方面的工作内容不包括哪些方面()

  • A、接听客户来电,积极沟通,了解客户需求并适时邀请客户来店
  • B、接待客户进店,良好沟通,了解客户需求并正确引导分流客户
  • C、热情给客户介绍客户感兴趣的车辆
  • D、正确登记填写客户信息表卡,整理汇总并上报展厅主管

正确答案:C

第5题:

专营店展厅来店/电登记表的填写要点包括()

  • A、客户有效联系方式
  • B、客户进店的时间段分布
  • C、客户获取信息的来源分布
  • D、客户对专营店服务是否满意

正确答案:A,B,C

第6题:

进店接待流程的目的是通过主动、专业、规范的接待,给客户树立良好的第一印象。


正确答案:正确

第7题:

在进店接待流程的执行中,以下哪项不是客户期望的()。

  • A、销售顾问能够到展厅门口主动迎接客户,即使没有在门外迎接,也应该进门后第一时间打招呼
  • B、销售顾问营造一个较为宽松的看车环境,不希望销售顾问时时刻刻紧跟着,离得越远越好
  • C、受到销售顾问礼貌热情地接待并重视,对待客户一视同仁,不因为客户暂未下定决心购买该车就区别对待
  • D、在接待的过程中拒绝外界干扰,不和别的销售顾问说笑,不接听电话,如果一定要接的话,最好提前征得客户的同意

正确答案:B

第8题:

客户到店接待流程中的最后一步是(  )。

A、了解客户需求
B、客户信息录入
C、引领客户入店
D、站立迎接

答案:B
解析:
房地产经纪人接待到店客户主要包括以下七个步骤:①站立迎接,微笑待人,使用标准问候语;②引领客户入店;③确定接待主体;④了解客户需求;⑤接受服务委托或帮助客户解决问题;⑥客户离开时,经纪人应为客户打开门;⑦客户信息录入。

第9题:

专营店展厅来店/电登记表的填写要点不包括()

  • A、客户有效联系方式
  • B、客户进店的时间段分布
  • C、客户获取信息的来源分布
  • D、客户对专营店服务是否满意

正确答案:D

第10题:

在接待环节中,迎接步行以及开车前来的客户时,我们应该执行的规范有()。

  • A、销售顾问主动上前或至门外迎接
  • B、销售顾问主动问候并作出标准的引导手势“您好!欢迎光临,里边请。”
  • C、前台接待在客户进入展厅5步之内应微笑
  • D、前台接待主动问候客户“您好!欢迎光临XX雪佛兰“

正确答案:A,B,C,D

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