客户接待与应对咨询流程中出门送行的步骤()。A、客户离店准备B、引领客户出展厅C、主动帮客户开车门D、目送客户离开

题目

客户接待与应对咨询流程中出门送行的步骤()。

  • A、客户离店准备
  • B、引领客户出展厅
  • C、主动帮客户开车门
  • D、目送客户离开
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第1题:

下述哪一项不是电话营销员的职责()

  • A、负责呼入电话的接听
  • B、网络培育、总部输送意向客户、专营店内部展厅转入客户的跟进
  • C、邀约客户到店
  • D、接待客户,并且成交

正确答案:D

第2题:

在客户首次到店,销售顾问的最先需要达成的目标是()。

  • A、引导客户参观品牌历史文化墙
  • B、与客户建立初步关系
  • C、引导客户参观展厅车辆
  • D、引导客户说出需求

正确答案:B

第3题:

客户到店接待流程中的最后一步是(  )。

A.了解客户需求
B.客户信息录入
C.引领客户入店
D.站立迎接

答案:B
解析:
房地产经纪人接待到店客户主要包括以下七个步骤:①站立迎接,微笑待人,使用标准问候语;②引领客户入店;③确定接待主体;④了解客户需求;⑤接受服务委托或帮助客户解决问题;⑥客户离开时,经纪人应为客户打开门,并将客户送至公司门外,致意道别;⑦客户信息录入。

第4题:

销售部前台接待员岗位职责是()

  • A、负责每日展厅客户接待
  • B、发掘客户线索,深入了解客户需求,为其提供有价值的方案支持
  • C、接听展厅来电,回答客户提问并准确转接
  • D、来店/来电客户登记,检查客户在系统中的分配情况

正确答案:A,C,D

第5题:

客户来店之前,销售顾问需要做哪些接待前准备,来建立专业的销售形象,树立客户购买信心,留下完美的第一印象()

  • A、个人准备
  • B、服装准备
  • C、车辆准备
  • D、展厅准备

正确答案:A,C,D

第6题:

按大堂经理核心服务流程的规定,要求做到’大堂经理主动上前询问客户需求或对客户询问的相关问题,及时解答’的服务流程是()

  • A、业务咨询流程
  • B、客户识别流程
  • C、客户分流流程
  • D、业务接待流程

正确答案:A

第7题:

客休关怀流程服务顾问应主动欢迎客户在店等候,确实有事需要离店的客户,服务顾问要尽力()。


正确答案:提供方便

第8题:

客户到店接待流程中的最后一步是(  )。

A、了解客户需求
B、客户信息录入
C、引领客户入店
D、站立迎接

答案:B
解析:
房地产经纪人接待到店客户主要包括以下七个步骤:①站立迎接,微笑待人,使用标准问候语;②引领客户入店;③确定接待主体;④了解客户需求;⑤接受服务委托或帮助客户解决问题;⑥客户离开时,经纪人应为客户打开门;⑦客户信息录入。

第9题:

销售流程中销售准备环节的工作目标有哪些()

  • A、妥善收集并管理来自各个渠道的潜在客户信息
  • B、主动联络客户,邀请他们前来展厅
  • C、通过多种途径清晰告知客户展厅位置,方便客户到达
  • D、为每个潜在客户建立客户管理卡,做好充分准备,迎接客户

正确答案:A,B,C,D

第10题:

前台接待员关于客户管理方面的工作内容不包括哪些方面()

  • A、接听客户来电,积极沟通,了解客户需求并适时邀请客户来店
  • B、接待客户进店,良好沟通,了解客户需求并正确引导分流客户
  • C、热情给客户介绍客户感兴趣的车辆
  • D、正确登记填写客户信息表卡,整理汇总并上报展厅主管

正确答案:C

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