问题:对在信访工作中玩忽职守,徇私舞弊、泄露秘密,给工作造成损失的,按照邮储银行有关规定追究责任。
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问题:邮储银行的投诉管理工作应坚持()和()原则,及时妥善处理各类投诉。A、预防为先B、提升服务水平C、首问负责制D、内部自律
问题:没有开立存款帐户的消费者,向银行交付款项后,也可以通过银行办理支付结算。
问题:大堂经理或网点负责人定期对网点受理的客户投诉所做的统计分析不包括()A、客户投诉的主要问题,相关特点及其规律B、客户投诉反映的我物规章制度,业务流程,金融产品或服务,系系统运行,操作行为等存在的有关缺陷,瑕疵,风险隐患及其产生原因C、解决客户投诉问题及防范化解相关风险的措施和建议D、客户给柜面人员的打分情况
问题:银行消费者投诉来源包括:()A、银行分支机构接访的消费者投诉B、客户服务中心受理的消费者投诉C、通过新闻媒体、网络、信访以及政府有关部门,金融监管机构转办的消费者投诉D、银行营业网点现场受理的消费者投诉
问题:人民币个人通知存款的起存金额为()元。A、50B、1000C、5000D、50000
问题:下列关于外汇交易的说法,正确的是()。A、对于外汇收汇业务,消费者只能提起外币现钞。B、对于个人结售汇业务,在交易确认后,消费者仍可要变更交易,而不用承担任何责任。C、银行无权决定电子银行受理的具体外汇业务品种。D、银行有举报外汇违法行为的义务。
问题:银行业金融应当遵循()原则,构建落实银行业消费者权益保护工作的体制机制,履行保护银行业消费者合法权益的义务。A、公平公正B、依法合规C、内部自律D、科学规范
问题:银行业金融机构应当在规定时限内调查核实并及时处理银行业消费者投诉,对于确实存在问题的银行业产品和服务,应当采取措施进行补救或纠正造成损失的,可以能过()等方式向银行业消费者进行赔偿或补偿。A、合解B、调解C、仲裁D、诉讼
问题:下列选项中,不属于个人消费贷款的是()。A、个人经营性贷款B、个人汽车贷款C、国家助学贷款D、个人留学贷款
问题:消费者权益保护工作需要银行业金融机构在稳健发展和保护消费者之间取得有效平衡。
问题:在邮储银行重大事项报告制度中,()属于影响邮储银行正常经营的重大事项。A、因自然灾害等其他因素引发的可能影响正常经营和提供正常经营金融服务的事件B、总行高级管理人员不能正常履职事件C、一级分行高级管理人员不能正常履职D、因IT重要系统故障导致金融业务中断时间超过30分钟
问题:()业务是银行利用自身的结算便利,接受客户委托代为办理指定款项收付事宜的业务。A、代销基金.B、代理保险.C、代收代付.D、代销国债.
问题:银行从业人员应做到()。A、自觉抵制恶性竞争、诋毁同业、虚假宣传B、不因客户性别、肤色、民族。身份等差异而进行优待或歧视C、遇到利益冲突时,应主动回避D、办理授信。资信调查、融资等业务的从业人员在涉及亲属关系或利害关系时,应主动提出回避
问题:对于银行业金融机构消费权益保护工作考核评价结果,考核评价结果为一级,监管机构一般不需对该银行业金融机构采取特殊的监管措施。
问题:邮储银行各级行业务与管理部门是消费者权益保护工作的重要执行部门,包括但不限于()。A、安全保卫部B、个人金融部C、三农金融部D、电子银行部
问题:银行业金融机构定期检查回顾工作要由()进行,以保证检查回顾的公正和有效。A、负责投诉处理的部门B、不负责投诉处理的部门C、高管层D、董(理)事会
问题:银行大堂经理在向客户介绍理财等产品信息时应履行如实告知义务,充分揭示风险,尊重客户的知情权,不得误导或诱导客户。
问题:银行营业网点大堂经理针对客户的各类咨询要做到“八字”原则。