问题:银行业金融机构要认真遵守信贷管理各项规定和业务流程,按照国家利率管理相关规定进行贷款定价,并严格遵守哪些规定?()A、不得以贷转存B、不得存贷挂钩C、不得以贷收费D、不得浮利分费E、不得借贷搭售F、不得一浮到顶
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问题:银行业金融机构应当为残疾人客户投诉提供必要的便利,认真研究残疾人客户对金融服务工作提出的意见和建议,高度重视和妥善处理残疾人客户的(),切实保障残疾人客户合法权益。A、利益B、权益C、投诉D、服务
问题:银行业金融机构应当实行客户投诉源头治理,定期分析研究客户投诉、咨询的热点问题,及时查找(),从运营机制、操作流程、管理制度等体制机制方面予以重点改进,切实维护金融消费者的合法权益。A、案件隐患B、薄弱环节C、风险隐患D、法规行为
问题:银行业金融机构应当严格遵守审慎经营规则,审慎经营规则包括()、关联交易、资产流动性等内容。A、风险管理B、内部控制C、资本充足率D、资产质量E、损失准备金F、风险集中
问题:银行业金融机构应当积极开展员工教育和培训,帮助消费者强化银行业消费者权益保护意识,理解本机构的银行业消费者权益保护工作政策和程序,提高服务技能,丰富专业知识,提升银行业消费者权益保护能力。
问题:银行业金融机构应当考虑残疾人客户的具体困难,为其提供()的服务。有条件的营业网点应当开设残疾人客户服务通道,为其提供服务便利。A、更加细致和人性化B、更加快捷和方便C、更加尊重和人性化D、更加方便和体贴
问题:侵害消费者人格尊严或者侵犯消费者人身自由的,照成情节严重的,由工商行政管理部门责令停业整顿、吊销营业执照。
问题:为残障客户提供导引服务,网点大堂服务人员不得协助残障客户办理各项业务。
问题:银行业金融机构应当加强对员工的日常培训,提升员工为残疾人客户服务的意识,普及无障碍服务知识。营业网点可以不配备掌握无障碍服务方法和技能的员工。
问题:河南银监局各级机构已经受理或正在办理且超出法定处理期限的事项不予受理。
问题:银行业金融机构应当坚持服务便利性原则,合理安排柜面窗口,缩减等候时间,不得无故拒绝银行业消费者提出的服务需求。
问题:银行业金融机构应当设立或指定投诉处理部门,负责()、客户投诉事项。A、指导B、协调C、调查D、处理
问题:会员银行应定期就下属单位在服务残障人士工作方面的情况开展自查,发现残障服务设施不到位和发生残障人士投诉等问题,应及时进行(),切实保证残障人士的合法权益。A、备案B、整改C、维修D、处理
问题:经营者对行政处罚决定不服的,可以自收到处罚决定之日起多长时间向上一级机关申请复议?()A、五日B、十日C、十五日D、三十日
问题:消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后,不可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后,有权向销售者或者服务者追偿。
问题:消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的,可以()追偿。A、向销售者要求赔偿B、向生产者要求赔偿C、属于生产者责任的,销售者赔偿后,有权向生产者追偿D、属于销售者责任的,生产者赔偿后,有权向销售者追偿E、可以向销售者要求赔偿,也可以向生产者要求赔偿
问题:消费者权益保护所称银行业消费者权益保护,是指银行业通过适当的程序和措施,推动实现银行业消费者在与银行业金融机构发生业务往来的各个阶段始终得到公平、公正和()的对待。A、公开B、尊重C、诚信D、诚实
问题:有残障人士窗口的银行网点提供电子显示屏叫号服务,便于视力障碍客户使用。
问题:银行业监督管理的目标是促进银行业的合法、稳健运行,维护公众对银行业的信心。