EQ型处理他人情绪的方法共有4个步骤：（）A、接受、分享、肯定与引导、策划B、接受、交谈、肯定与引导、策划C、交谈、接受、肯定与引导、策划D、分享、接受、肯定与引导、策划

题目

EQ型处理他人情绪的方法共有4个步骤：（）

A、接受、分享、肯定与引导、策划
B、接受、交谈、肯定与引导、策划
C、交谈、接受、肯定与引导、策划
D、分享、接受、肯定与引导、策划

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第1题：

美容师在与客人交谈时使用()语气，易被客人接受。

A.商量式

B.命令式

C.反问式

D.肯定式

正确答案：A

第2题：

美容师在与客人交谈时使用()式语气,易被客人接受。

A、商量

B、命令

C、反问

D、肯定

参考答案：A

第3题：

个人理财策划的基本流程包括：建立客户联系、搜集客户数据及确定目标与期望( )等步骤。

A．分析客户财务状况

B．整合个人理财策略并提出个人理财方案

C．接受客户投送

D．监控个人理财方案的实施

E．理财策划方案的评估

正确答案：ABDE

第4题：

邮政客服代表有效处理投诉的方法与步骤是接受投诉、平息怨气、有效引导、采取行动、感谢客户。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

第5题：

以下属于邮政客服代表有效处理投诉的方法与步骤的有()。

A、接受投诉

B、平息怨气

C、有效引导

D、采取行动

参考答案：A,B,C,D

第6题：

()是人民调解的具体方法之一。

A.舆论引导

B.模糊处理

C.唤起旧情

D.赞扬肯定

参考答案：ABCD

第7题：

以下不属于邮政客服代表有效处理投诉的方法与步骤的是()。

A、接受投诉

B、平息怨气

C、有效引导

D、刨根问底

参考答案：D

第8题：

与教会抑郁症的病人掌握心理自助方法不符的是

A、与家人和朋友保持紧密的联系

B、允许自己去感受自己的情绪

C、与他人共同分享自己的感受，可减轻10％的心理压力

D、改变认识，让其意识到接受有痛苦的感觉是正常的事情

E、引导病人正确地面对自己的生活和自我

参考答案：C

第9题：

邮政客服代表有效处理投诉的方法与步骤是接受投诉、据理力争、有效引导、采取行动、感谢客户。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

第10题：

若在右侧检验情况下,样本均值小于假设的总体参数,则()。

A有可能拒绝原假设

B肯定拒绝原假设

C有可能接受原假设

D肯定接受原假设

标准答案：D

EQ型处理他人情绪的方法共有4个步骤：（）A、接受、分享、肯定与引导、策划B、接受、交谈、肯定与引导、策划C、交谈、接受、肯定与引导、策划D、分享、接受、肯定与引导、策划

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