客户接听电话，但明显感到他身边的人在找他，这时候客服如何做？（）
第1题：
买家可以通过与卖家取得联系的方式是（）
第2题：
一位女士电话进来，电话那边小孩一直在哭，你该怎么做？（）
第3题：
A.非常抱歉亲，我们的产品已经为您安排发出了，可能是快递揽收存在问题，还麻烦您耐心等待下
B.非常抱歉亲，您购买的这款产品已经售罄暂时可能没有办法为您安排发出，您看我帮您更换其他款式可以么?这边给您争取一下优惠券呢
C.非常抱歉亲，您购买的这款产品库存只剩下最后一件了，仓库为您发货前发现产品存在一些瑕疵没有为您安排发出。您申请下退款，我这就给您处理呢
D.非常抱歉亲，快递小哥不小心把商品弄丢了，我们已经在跟物流索赔了，您看我帮您处理退款好么
第4题：
针对有潜力/有兴趣/有疑问，但当时没时间见客户经理的客户，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）
第5题：
电话接通后，出现“本人不在”情况的处理方式有哪些？（）
第6题：
接听电话时，如果对方要找的人不在，不礼貌的用语是（）。
第7题：
客户来电，要求去库房提货，正确的话术是？（）
第8题：
客户感冒，一个劲儿咳嗽，客服如何处理？（）
第9题：
识别引导客户时，大堂经理可用以下哪一项服务用语与客户约定后续联络方式？（）
第10题：
在沟通开始前或是获取客户资料时，需要询问客户贵姓给予尊称，若客户对于询问贵姓有疑问，客服代表正确的应答是（）。