问题:无货的商品什么时间可以到货()A、3-21天B、4-21天C、5-21天D、无法确定具体时间可以建议客户购买其他商品,或需要和采销核实
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问题:POP订单商品一般几天送到,(偏远地区除外)?()A、1-3天B、2-5天C、5-7天左右
问题:客户下单后,系统自动拆分成几个子订单,那么父订单的状态为:()A、拆分B、删除C、锁定D、无
问题:pop-sop订单,哪种情况可以建议客户取消订单()A、超期未送到B、客户要求修改地址C、客户要求核实收货时间D、配送超区
问题:FBP订单配送时间为多少()A、与普通订单相同B、3-5天C、3-7天
问题:客户来电验证手机,客服核实客户信息不正常,客服如何操作()A、CRM升级给投诉B、CRM升级至主管C、CRM升级至高级客服D、填写盗号登记表升级给主管,主管统一汇总给tousu邮箱
问题:邮局付款订单被取消的原因可能有()A、客户没有在24个小时内添加付款信息B、客户自行在前台误操作取消订单C、客户信息错误D、系统故障
问题:客户反映吃了在我们这买的商品不舒服,该怎么做?()A、您好,很抱歉给您带来不好的购物体验了,请您立即停止使用该商品,请问您是否去医院治疗了呢,身体现在还好吗?并将问题升级关怀处理B、建议客户提交退货申请,等待48小时的审核意见C、告诉客户稍后会有专门的投诉专员回电,建议耐心等待
问题:礼品卡发票正确的是?()A、订单中发票随之商品一起寄出,使用礼品卡不开具发票B、线上电子礼品卡发票可能联系售后开具C、线上实体礼品卡发票由各地售后开具D、订单全是礼品卡支付不开具发票,若要保修可联系客服开具0元发票
问题:针对于不支持开箱验货的家电,若客户坚持要求,下面做法正确的是?()A、坚决告诉客户此家电不是开箱验货的范围,若客户坚持就直接拒收吧B、安抚客户,说明此家电、不支持开箱验货的,客户可放心签收C、告知客户如若不放心可以当着快递师傅的面进行拆分,有任何问题我们都会有人帮忙解决的D、最大程度争取客户的谅解,若客户坚决不同意,可告知直接拒收
问题:客户来电要求修改订单中商品和收货地址,应该如何操作?()A、告知客户订单一旦提交成功将无法修改B、建议客户取消订单后重新下单,如客户同意则核对信息后帮客户锁定订单,提交退款申请C、若商品已发出,告知客户京东会尽量拦截商品,但如若拦截不成功建议客户到时直接拒收
问题:使用东券支付的订单退款时,订单总金额减去单品退款金额仍然满足东券用券规则时,单品退款金额为()A、单品金额B、订单总金额C、剩余金额D、优惠券金额
问题:分期付款原卡退款周期是几个工作日?()A、7个工作日B、9个工作日C、2-12个工作日D、15个工作日
问题:客户反映京东登陆密码忘记,如何处理?()A、建议用户通过邮箱找回密码B、升级到投诉组C、升级到主管处理D、升级到外呼组
问题:下面关于礼品卡说法正确的是?()A、礼品卡不可以与优惠券一起使用B、每笔订单仅可使用一张礼品卡C、礼品卡一旦绑定,将只能被绑定账户使用,不能跨账户使用D、商品发生退货时,礼品卡支付部分可以选择退回礼品卡内,也可以返余额
问题:客户咨询礼品卡购买,需登记客户以下哪些信息?()A、客户姓名(联系方式)B、单位名称C、咨询问题(是否解决)D、购买意向
问题:客户原订单因为包装不全导致订单删除,现在购买发现价格已经上涨了,如何享受价格优惠?()A、直接赔付上涨的差价B、告知客户重新下单,待新订单完成后再次联系我们,我们为客户申请等额的差价补偿C、客户订单未完成,直接给客户立减价格D、安抚客户,无法提供价格优惠
问题:客户要求修改订单收货地址,告知无法修改,客户不满意,如何处理()A、升级LV2B、升级主管C、告知客户无法满足要求D、直接在订单页面操作