请简述处理投诉的程序。

题目

请简述处理投诉的程序。

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相似问题和答案

第1题:

请简述客户投诉的概念。


正确答案:一般而言,投诉的产生是因为当客户购买某商品(服务)时,对商品本身和企业的服务都抱有良好的愿望和期盼值,如果这些愿望和需求得不到满足,或者所购商品的实际使用情况与商品宣传的功能不符时,感到失望或感到被欺骗时,导致产生心理不平衡的感觉,由此产生的抱怨和想“讨个说法”的行为。

第2题:

请简述变压器出线柜开关跳闸的处理程序。


正确答案: (1)检查出线柜之超温继保有无动作显示。
(2)按高低压停送电的操作程序及安全操作规程分断有关低压开关。
(3)检查设备负荷情况,变压器的温度,变压器房之通风散热情况。
(4)检查变压器接线端子有无异常,接线是否牢固。
(5)若发现异常,则应即时向工程经理/主管汇报组织处理。
(6)若经检查均为正常,则可按上述程序恢复正常供电。
(7)最后将事故及处理经过详细记录,并向工程经理/主管汇报。

第3题:

简述旅游投诉处理的程序.


正确答案:
9.旅游投诉的处理程序是指旅游投诉管理机关受理投诉案件后,调查核实案情、促进旅游纠纷解决或做出处理决定所必须经过的程式和顺序. 旅游投诉处理的程序是:(1)及时将受理决定通知被投诉者,被投诉者在规定期限内做出书面答复;(2)进行调解;(3)做出处理决定,制作《处理决定书》.(4)给违法旅游经营者行政处罚.

第4题:

乘客投诉处理程序包括:()

  • A、投诉的建立
  • B、投诉的处理
  • C、投诉的受理
  • D、投诉的分析
  • E、投诉的回访

正确答案:A,B,C,D,E

第5题:

你是某物业管理公司客服部经理,经常会处理客户投诉,请写出物业管理投诉的处理程序。


正确答案: 记录投诉内容--判定投诉性质--调查分析投诉原因--确定处责任人--提出解决投诉的方案--答复业主--回访--总结评价。

第6题:

财政部门受理投诉后,投诉人书面申请撤回投诉的,财政部门应当(),并书面告知相关当事人。

  • A、中止投诉处理程序
  • B、按照监督检查程序继续处理
  • C、终止投诉处理程序
  • D、视具体情况处理

正确答案:C

第7题:

请简述劳动争议处理的方式及程序。 


正确答案:劳动争议发生后,当事人可以向所在单位劳动争议调解委员会申请调解;调解不成,当事人一方要求仲裁的,可以向劳动争议仲裁委员会申请仲裁。当事人一方也可以直接向劳动争议仲裁委员会申请仲裁。对仲裁裁决不服的,可以向人民法院起诉。仲裁是诉讼前的必经程序,不经过仲裁,人民法院不予以受理。
劳动争议的处理途径有4种:当事人协商解决;用人单位劳动争议调解委员会调解;劳动争议仲裁委员会仲裁和任命法院审判解决。

第8题:

简述处理投诉的程序。


参考答案:(1)虚心诚恳地听取客人意见。
  (2)记录要点。
  (3)将要采取的措施和所需时间告诉客人并征得客人同意。
  (4)采取行动,果断地解决问题。
  (5)检查落实并记录存档。

第9题:

请简述处理乘客投诉的“三不放过”原则。


正确答案: 投诉原因分析不清不放过、责任人和其他员工没有受到教育不放过、没有制订防范整改措施不放过。

第10题:

纳税人小王到某区税务机关投诉税务工作人员服务态度不好,请简述经办人员收到纳税人投诉的处理步骤。


正确答案:(1)两个工作日内决定是否受理;
(2)本着注重调解、化解争议的原则,调查处理投诉事项,应当由两名以上工作人员参加。
(3)对纳税人投诉事实成立的,税务机关应当视情节轻重给予被投诉人相应处理。
(4)办理结束后,应当对留下有效联系方式的实名投诉人进行回访。投诉人对处理结果不满意的,税务机关应当分析原因,并决定是否开展补充调查。