请简述在哪些情形下的投诉,投诉可以不予受理。

题目

请简述在哪些情形下的投诉,投诉可以不予受理。

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第1题:

对于投诉状书写不合格的,投诉管理机关可以以此为由作出不予受理的决定。( )


正确答案:×

第2题:

请简述受理上门投诉操作标准。


正确答案: (1)受理上门投诉后,在《来访受理记录表》根据投诉人的叙述,详细记录投诉人姓名、投诉事实、投诉诉求和联系方式;
(2)来访客户务要做到耐心的倾听。和客户沟通前一定要充分做好准备工作,掌握相关信息和了解投诉处理依据(如法律知识等)。
(3)受理人员当时能够答复的,当时答复;对于受理人员无法当场答复的,如需本*部门(客户服务部门)其它科室协办的,向客户承诺3个工作日内进行答复;如需要转其他部门会办的,向客户承诺7—15个工作日内进行答复;对于明显属于重大、疑难案件或需报上级公司批复的案件,向客户承诺30个工作日内进行答复。
(4)缮制、流转投诉服务单要按照《中国人寿保险股份有限公司客户投诉专项管理办法》(国寿人险发〔2008〕510号)要求进行记录、流转;
(5)投诉案件调查过程中,要及时向客户答复进展情况,投诉处理结束后,要将最终处理结果告知客户,并做好客户解释、安抚工作。

第3题:

投诉中心作出不予受理的决定后,须告知投诉人不予受理的()。


参考答案: 理由

第4题:

投诉事项比较简单的,投诉人可以()投诉,由旅游投诉处理机构进行记录或者登记,并告知被投诉人;对于不符合受理条件的投诉,旅游投诉处理机构可以口头告知投诉人不予受理及其理由,并进行记录或者登记。

  • A、书面
  • B、数据电文
  • C、口头
  • D、其他形式

正确答案:C

第5题:

《旅游投诉处理办法》规定不予受理的旅游投诉的情形有哪些?


正确答案: 依据《旅游投诉处理办法》第九条规定,下列情形不予受理:
(一)人民法院、仲裁机构、其他行政管理部门或者社会调解机构已经受理或者处理的;
(二)旅游投诉处理机构已经作出处理,且没有新情况、新理由的;
(三)不属于旅游投诉处理机构职责范围或者管辖范围的;
(四)超过旅游合同结束之日90天的

第6题:

旅游投诉处理机构接到投诉,应当在()工作日内做出受理决定;不予受理的,应当向投诉人送达《旅游投诉不予受理通知书》,告知不予受理的理由。

A.5个
B.7个
C.10个
D.15个

答案:A
解析:
旅游投诉处理机构接到投诉,应当在5个工作日内做出受理决定;不予受理的,应当向投诉人送达《旅游投诉不予受理通知书》,告知不予受理的理由。

第7题:

简述行政效能及纳税服务投诉管理中心不予受理的投诉事项。


正确答案: (1)违反中华人民共和国法律有关规定的投诉;
(2)投诉内容不具体,线索不明,又无联络方式的投诉;
(3)已经或者依法应当通过诉讼、行政复议等法定途径解决的投诉;
(4)在规定的受理期内已经由上级有关部门处理或正在处理中的来件;
(5)反映事项不属于地税机关的职权范围的投诉;
(6)各种恶意攻击性的投诉。

第8题:

食品药品投诉举报机构或者管理部门决定不予受理投诉举报或者不予受理投诉举报的部分内容的,应当自作出不予受理决定之日起( )日内以适当方式将不予受理的决定和理由告知投诉举报人,投诉举报人联系方式不详的除外。:

A、5

B、10

C、15

D、20


参考答案:C

第9题:

消费者协会对哪些投诉可以不予受理?


正确答案: 1、不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的;
2、没有明确的诉求或者没有真实准确的被投诉方的;
3、经营者之间因购销活动产生纠纷的;
4、因投资、经营、技术转让、再生产等以营利为目的活动引发争议的;
5、公民个人之间私下交易或通过非法渠道购买商品或者接受服务的;
6、消费者对投诉商品或者服务的瑕疵在购买或者接受之前已经知道的;
7、消费者不能提供必要证据的;
8、消费者未按产品使用说明安装、使用、保管、自行拆动而导致产品损坏或人身、财产损害的;
9、争议双方曾在消费者协会调解下达成调解协议并已履行,且无新情况、新理由、新证据的;
10、法院、仲裁机构或有关行政部门已经受理的;
11、法律、法规或政策明确规定应由指定部门处理的;
12、消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过六个月的;
13、因不可抗力造成损害的;
14、其他不符合有关法律、法规规定的。

第10题:

依法不予受理的投诉,应及时书面告知投诉人不予受理的理由。()


正确答案:正确

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