如何提升自己在客户心中的专业度?()

题目

如何提升自己在客户心中的专业度?()

  • A、专业化着装
  • B、语言
  • C、行为
  • D、知识储备和阅历
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相似问题和答案

第1题:

接待流程标准化对品牌的好处( )

A.升店铺及品牌形象

B.提升客户对店铺的信任感

C.提升店铺专业度

D.提升店铺销售率和销售额


参考答案:ABCD

第2题:

专业理财师的工作目标和重心有(  )。

A.帮助客户解决问题
B.销售更多的理财产品
C.开发更多的潜在客户
D.帮助客户实现理财目标
E.提升自身的专业度

答案:A,D
解析:
专业理财师的工作目标和重心是“帮助客户解决问题,实现其理财目标”。

第3题:

PC维修技术中,清洁机器外观,规范要点是什么()

A、用户自己清洁外观

B、清洁机器外观,体现专业服务,提升客户感受,提高客户满意度

C、清洁外观,需要收费

D、推荐用户购买立体保养服务


答案:B

第4题:

险销售为什么要做客户筛选()。

  • A、区分客户特征,满足客户需求,提升销售成功率
  • B、深挖客户痛点,发挥保险功能,提升保障额度
  • C、提早设计保险工具,实现精准营销,提现专业度提升客户满意度
  • D、提前筛除不适合购买保险的客户

正确答案:A,B,C

第5题:

客户体验不可以得到提升的是哪个()

  • A、服务
  • B、专业度
  • C、人性化
  • D、性格

正确答案:D

第6题:

如何使自己升值

原来毕业于计算机信息管理专业,在这行工作十多年了,年龄也大了,压力也大,收入也不是太高,请专家帮帮忙,如何提升一下自己。


这个问题还真不好回答,问得太大了,给你一些意见,供参考:

1. 好好总结一下自己这10多年的从业经历,看看自己积累了哪些经验,在这个行业(或岗位)具备哪些优势
2. 如果你目前还是在做纯技术工作,建议你考虑往咨询师,技术管理类职位发展

学习下最新的计算机知识或技术,最好有相关资格证,外加你的经验,选择合适的企业,应该会有不错的发展。找准自己需要什么才是最关键的。

    这个问题首要的是你的快速二字,想快速提升自己的能力,心情是可以理解的,但是,要知道能力的提升是一个艰难困苦,玉汝于成的炼狱的过程,不是一朝一夕就可以达成的。这一点应该有一个充分的心理准备,否则欲速则不达
  我所说的这些并不是说提升能力没有快速的途径和方法,只要结合自己的实际情况掌握了一些方法,应该说不走弯路就是快速,就是走了捷径。以下几点供你参考:

1、理清自己的能力菜单,确定自己能力提升的目标

提升能力的第一步是要弄清楚四个问题:
1)我最突出的能力有哪些?
2)目前工作最急需的能力是什么?
3)对比工作急需的能力我最欠缺的能力是什么?
4)我应该如何提升这些欠缺的能力?
你可以列一个表单,逐一回答上述问题,这样你所欠缺的能力以及今后努力的方向就一目了然了。

2、制定自己提升能力的行动计划

制定行动计划时,要注意几点:
1)从知识结构上的合理、优化与提升。
一个主管的知识结构,大体上有三种类型:专业知识;管理知识;相关知识 。只有建立和完善科学合理的知识结构,才能有效的支撑和提升自己的职业能力。
  第一类是传统的知识结构,即仅有某一专业知识的结构。这是唯一的知识结构,或称线性结构。这种知识结构已远远不能适应形势对管理者的要求。
第二类是“T”型知识结构,或称为纵横结构。这里的,表示某一专业知识方面的深度;这里的,表示与某一领域相关的知识面的跨度或广度。“T”型的知识结构也可以称为通才的静态结构。一个现代管理者的知识结构如果缺乏时间标量,没有反映知识更新率的指数,仍然是不完整的。
  第三类是具有时间概念的“T”型知识结构,或称通才的动态结构。这类知识结构的主要测定指标有三个:即深度、广度和时间度。只有这样的知识结构,才是管理者理想的知识结构。
2)结合职业和工作需要去补短板
一般而言,我不主张补短板,主张发挥自己的长处和优势,通过学习使长处更长,优势更优。但如果你眼前的工作职位确实需要这种能力,那就必须补上这个缺少的短板。例如,作为一名职业管理者,如果你在职业管理者所必备的职业知识和能力上有短板,那么,你就得必须补上。比如,沟通能力是管理者的最基本的素质要求,如果你要想在管理岗位上有所发展,你就必须补上这一课,否则,你就不称职,你就无法有更好的发展。假如你的性格和习惯无法改变,确实补不上这一课,你就应该考虑是不是转换职业道路,比如走技术发展的道路。
3)从行动上如何约束自己
知识的掌握和积累必须化为实践和行动,否则知识再多也只能是纸上谈兵。所以,你在学习的同时,一定注意把学到的知识、方法和工具运用到自己的管理实践中去。比如,你学习了关于时间管理、目标管理、沟通管理方面的知识和方法,那就要有意识给自己制定一个如何落实的行动计划,如何检查自己的执行情况,如何改进自己存在的问题和不足。

3、一般管理者的通用自我管理能力

  世界管理大师彼得·德鲁克(Peter Druker)说卓有成效的管理者正在成为社会的一项极为重要的资源,能够成为卓有成效的管理者已经成了个人获取成功的主要标志。而卓有成效的基础在于管理者的自我管理。
也就是说,作为企业和团队的主心骨与领导者,要想管理好别人,必须首先管理好自己;要想领导好别人,必须首先领导好自己。

一般而言,作为一个主管,在自我管理方面应该具备九项自我管理的能力,你可以结合自己的实际情况,有目的地去锻炼提升自己:
1)角色定位能力——认清自我价值,清晰职业定位;
2)目标管理能力——把握处世原则,明确奋斗目标;
3)时间管理能力——学会管理时间,做到关键掌控;
4)高效沟通能力——掌握沟通技巧,实现左右逢源;
5)情商管理能力——提升情绪智商,和谐人际关系;
6)生涯管理能力——理清职业路径,强化生涯管理;
7)人脉经营能力——经营人脉资源,达到贵人多助;
8)健康管理能力——促进健康和谐,保持旺盛精力;
9)学习创新能力——不断学习创新,持续发展进步。

4、一般管理者的通用团队领导能力

  管理学中有个著名的锅盖原则,是说你的领导力有多大,你的成就就有多大,你的成就永远不会超过你的领导力。拿破仑也曾说过只有糟糕的将军,没有糟糕的士兵
自我管理能力和团队领导能力是经理人必须具备的两大基本能力系统,二者缺一不可。如果说自我管理能力是管理者实现自我成功的基础,那么,团队领导能力则是管理者实现团队成功的保证。通过提升自我管理能力可以获得小成功(高绩效个人),通过提升团队领导能力则可以获得大成功(高绩效团队)
一般而言,主管的领导能力可以从以下九个方面来进行提升和训练:
1)领导能力——掌握领导技巧,提升领导魅力;
2)决策能力——学会科学决策,避免重大失误;
3)绩效管理能力——重视目标执行,提高团队绩效;
4)激励下属能力——运用激励技巧,点燃下属激情;
5)教练下属能力——教练培训下属,提升下属能力;
6)授权能力——善于授权放权,修炼无为而治;
7)团队学习创新能力——不断学习创新,保持团队活力;
8)员工管理能力——体认员工需求,体验快乐管理;
9)团队组织能力——学会团队协调,促进团结凝聚。

能力有很多方面,但不管哪一方面,都是通过做一些事,并从中体现的。
所以,首先就是做。
那么,做什么呢?我们面临的无非就两个选择:做工作和做事业。以我的理解,工作一般是我们赖以生存的媒介,实现自己生活资料的基本。而事业就在此升华了一个高度,在满足物质的前提下,角色变的更加主动,可以实现自己对未来实操性的建设。
相信每个人都想做番大事业,也的确有梦想成真的人。这些干出大事业的人都有啥特点?我的粗浅判断大致分类有:
A、学识基础流:一般在学业路上很顺畅、有高学历或名校背景,起步工作较高,工作中有一定人脉和专业积累,可支持自己在同领域另起炉灶。
B、艰辛创业流:没有任何基础,完全凭借自己在社会上多年多年多年的坚持磨砺,所积累的原始资源,成就自己的事业。存在更多的坚持和机遇成分。
C、后台背景流:有一定的资金或者项目资源,基本以继承发展的路线去实现一份事业。
你是属于大致中的哪一类,换句话说,对于你的事业,你目前有待做的项目吗?有项目相关的经验吗?有合伙人或者投资方吗?有足够的启动和风险资金吗?
这些算是硬条件,除此之外还要有一个可以承受的心态。

如果各方面具备条件的话,就差在能力方面,那就给自己多一点信心吧。至少能为事业搭起炉灶就证明你已经很了不起,能力是通过实践来体现的,有句话叫屁 股决定脑袋,相信不断学习,调整好心态,多给自己鼓气,能力一定会提高

如果各方面不具备条件的话,那么就从小事干起,用做事业的热忱去做眼前的小事,坚持下去,慢慢你会发现自己各方面能力的提升,如果遇到机遇,也许会成就你的事业,如果机遇迟迟未到,希望能依然保持平和的心态面对。因为这就是生活,耕耘不一定有收获,有且只有你耕耘了才知道为什么没有收获,你所知道的就是能力的提升。

仁者见仁、智者见智:
(1)首先要保持良好的心态:学习的心态、提升和改进自己的知识结构。
(2)确认自己的擅长点:寻找发挥自己长处的机会。
(3)收入不是高不高的问题:是不是与自己的贡献和付出相匹配?如果是就无他,如果不是,要寻找新的位置!

本人学管理的,个人见解,做了这么久了对这方面至少也有一定的了解和从事能力这是不可磨灭的;不如自己开店做老板,如卖卖些电脑软件硬件等电脑方面的东西,也是自己擅长的不会有太大的专业问题。
我个人认为你应该去尝试一下坐别的!也许你真的不适合做这一行!我们不能在一棵树上吊死,学会放弃一些东西才可能收获你意想不到的!
当今社会,知识在发展中不断升值。谁拥有了知识,谁就拥有了财富。
要想解决你目前的问题,首先要明确职业目标在哪里。只有目标明确了,你才知道下一步怎么走。否则,你只会走更多的弯路。你需要明确以下几个问题:
1、你的兴趣是什么?你曾经想成为什么样的人?你对哪些知识比较有感觉,能够深入发展下去?如果不知道自己的兴趣,你可以去第一职场论坛职业测评版块做一下免费的霍兰德职业倾向测评,对自己的兴趣有一个大致的了解。
2、你的性格适合做什么?不同的工作,适合不同性格的人去做。认清楚自己的性格,是非常重要的一步。你同样可以去第一职场论坛做一下DISC性格测评,了解下自己的性格特质再做决定。
3、你的优势和特长是什么?有哪些拿得出手的能力?对于自己欠缺的能力,应该怎样去做?
4、你性格本身存在哪些弱点需要克服?不要让弱点成为你成长中的绊脚石。
5、第一职场论坛置顶的帖子中有一个《追随自己的心——设立职业生涯目标的14步练习法》,你可以看一下,照此方法规划下自己的职业生涯。
我国是一个人口大国。由于人口膨胀,随之而来的是就业负荷的加重。到2000年,我国人口将逼近13亿,每年至少新增加劳动力1500万。从现在起到本世纪末,全国城镇需要安排就业的劳动力约为6800万。在农村,由于耕地面积的减少,耕作技术随科学技术的发展所需的人力也越来越少,造成农村剩于劳动力向城市转移,寻找就业门路;城市本身也因由于企业或机关体制改革而使得部分劳动力转向另外的工作岗位,或是暂时处于待业状况;由于高新技术的发展,使劳动力密集型的行业减少和一些生产岗位淘汰,这样,也会造成一部分人转换工作岗位,或是暂时处于待业困境。目前,我国城市中面临再就业的人口有800多万。据劳动部预测,至2000年,我国企业下岗职工、失业人员将达1800万人。因此,提高这部分人员的就业能力,使他们找到理想的职业,在事业上做出成绩,是一件利国利民的事。由于认识上的误区,不重视就业能力,尤其不重视一般就业能力,几乎成了目前一种较为普遍的社会心态。许多人因缺乏交际能力,或不会处理人际关系,或工作无责任心,而不能就业或失去工作。

一  一般就业能力与特殊就业能力

就业能力是指从事某种职业所需要的能力。一个人想要顺利地找到工作,在工作中做出成绩,就必须具备一定的就业能力。就业能力包括一般就业能力和特殊就业能力。

一般就业能力是指:1.一个人的态度、世界观、价质观、习惯;2.与工作有关的一些能力,主要是指处理与周围的人和工作环境的关系的能力,如怎样进行工作,如何与人相处等;3.自我管理能力,如决策能力、对现实的理解能力、对现实资源的利用能力,以及有关自我方面的一些知识、对学校所学课程与工作中具体运用之间的关系的理解能力。

特殊就业能力是指某个职业所需的特殊技能和环境所需的某种特殊技能,如一个会计必须具备较好的数学功底,护士需要某种特殊的护理技能,美术工作者必须具备色调感、浓度感、线条感和形象感等。

一般就业能力和特殊就业能力在职业活动中都很重要。要成功地从事某种职业,常常需要一般就业能力和特殊就业能力的有机配合。如果一个人只有一般就业能力而无特殊就业能力是很难胜任某种职业的,一个不精通医术的大夫又如何能给病人治病呢。同样,只有特殊就业能力而无一般就业能力的人也是很难在事业上取得成功的,一个缺乏团结协作、全心全意为人民服务的精神,缺乏事业心和责任感的人,纵使有多娴熟的职业技术,最终也会成为职业的失败者。

在现实生活中,一般就业能力更为重要。这是因为:1.社会在发展,科学技术的更新在加快,一般就业能力强的人能更好地适应社会,在掌握新知识、更新技术方面更具主动性与积极性;2.从事某种职业必须具备这种职业所需要的特殊就业能力,因此容易引起个人、学校或单位的足够重视,而一般就业能力由于与工作的关系不是十分明显,因而很少被注意到,而事实上,用人单位越来越看重一般就业能力,许多求职者就是因为一般就业能力不强而未被录用;3.一般就业能力与失业关系密切。许多研究表明,人们失去工作不是因为缺乏特殊就业技能,而是缺乏一般的就业能力。美国一份有关失业的报告说,失业中的90%的人不是因为不具备工作所需要的技能,而是因为不能与同事、上司友好相处,或者经常迟到。实际上,这些人失业是因为他们缺乏一般就业能力而不是特殊就业能力。平时我们常说的就业能力通常是指一般就业能力。

二  提高就业能力的途径

(一)培养竞争意识和创新观念

具有竞争意识和创新观念是适应现代社会不可缺少的。所谓竞争,就是在优胜劣汰这一法则面前,各种事物对生存权利的争取。竞争必然会给人造成巨大的压力,任何置身于竞争环境中的人总是要争取优胜,避免淘汰。竞争还必然推动优化,使参与竞争的个体相互学习,取长补短。竞争意识是推动个体努力学习,自觉提高职业素质的动力。所谓创新,就是不因循守旧、墨守陈规,敢于独辟蹊径,创造出新的产品、开辟出新的职业领域。创新就是要打破安于现状、听天由命、依赖别人的人生观。一个人光有文化知识和职业技术是不够的,还必须具有创新观念与创业精神,才能更好地实现就业和创业。因为,市场的激烈竞争,电子信息技术革命,企业变革,个人工作的不断变换,迫切要求人们具有创新观念,具备创业能力。据有些地方的调查,具有一定文化知识甚至接受过职业技术教育的青年,仍然有一部分人待业或失业。这种现象的主观原因就在于缺乏创新观念与创业能力。

(二)培养适应变化的能力

职业内容的不断更新和新型职业的不断产生决定了现代职业对人的素质提出了更高的要求。新资源的开发、新技术的发明与应用、生产工具的革新、生产组织的改革和管理水平的提高,不仅要求人们具备更高的科学技术知识和操作技能,而且要求人们打破旧的传统观念,解放思想,开阔思路,树立时间观念、效率观念和合作观念。同时要求人们摒弃过去那种一次选择定终身的传统的职业选择观念,适时地调整自己与外界的关系,不断地提高自己的职业素质,以适应不断发展的职业要求。

职业环境也是处于不断的变化之中。在个人与环境的关系中,人对环境的适应性与变通性构成人类生存和发展能力的重要条件。个人与职业的关系不是一对一的机械组配,同一个体可以适应两种以上的不同职业,同一种职业也可以由不同类型的个人担任。个人一生中面临着职业的多次改变,同时,新的职业不断产生,即使是传统职业,随着时代的发展对职员也会有新的要求。如果一个人只能在已习惯的、固定的模式里工作,那是很难成功的,在职业选择面前也会显得束手无策。因此,个人必须培养适应变化的能力。

(三)培养广泛的兴趣

兴趣是人们活动的心理动力之一。作为个性倾向的重要内容,它创设一种积极进取、主动热情的心境,支持人们去探索和参加各种活动。人们一旦产生某种兴趣,便会聚精会神地投入其中,克服一切困难,直到最后取得成功。一个人只有对自己所选择的职业有兴趣,他才能敬业乐业,在职业岗位上全身心地投入学习和工作,才能充分发挥自己的聪明才智,从而在事业上做出成绩。广泛的兴趣可以使人眼界开阔。如果一个人兴趣比较广泛,就会经常注意周围出现的新问题,从而大大地拓宽自己的知识面。许多思想家、革命家和科学家具有极其渊博的知识,这与他们具有广泛的兴趣分不开。广泛的兴趣,能使人摆脱狭隘的职业观念,拓宽职业视野,在人们面临职业转向时有更大的选择余地,并作为必要的心理动力,从情感上给予肯定和支持,有利于人的职业适应。相反,兴趣过于狭窄的人,由于他们感兴趣的事物或活动太少,不仅会影响其个性的发展,而且一旦得不到或失去他们感兴趣的职业,他们就会无所适从。可以说,一个人的兴趣越广泛,知识越丰富,他在事业上的选择性就会越大,成功的机会也就越大。广泛兴趣的培养,主要是通过人们的实践活动,广泛接触各种事物,在活动中逐渐体验到心理上的满足,从而激发出兴趣和爱好。
(四)重视能力补偿
职业适应最关键的心理因素是人的能力结构。如果能力结构与职业要求相符,人的职业适应性就越强,反之则弱。但是,人还可以通过能力的补偿效应来增进人的职业适应性,尽量使活动不受影响。
所谓能力的补偿效应,是指在个体身上发生的不同能力之间的相互替代或补偿作用,从而保持或维持活动的正常进行。如,眼睛不好的人,视觉、听觉、触觉都是比较发达的,下肢瘫痪的人手臂就会特别发达。
这种补偿不仅发生在不同能力之间,而且表现在气质与能力、性格与能力和个性的积极性与能力之间的互补互替。如“勤能补拙”就是性格与能力之间的补偿;“熟能生巧”是活动对能力的增进。“兴趣是最好的老师”也说明人可以培养兴趣而克服能力上的欠缺。
(五)培养良好的职业品格
职业道德作为人们从事职业活动过程中在思想上必须遵守的准则和规范,是社会主义道德在职业活动中的具体体现,它直接影响人们的工作态度、工作热情和行为方式。良好的职业道德是抵制各种不正之风,转变社会风气,建立良好的人际关系,建设高度的社会主义精神文明的重要保证。
人们要想在事业上取得成功,就必须树立正确的职业理想、职业价值观和人生观;具有忠于职守,献身事业的乐业和敬业精神,实事求是、严肃认真的劳动态度,刻苦钻研、精益求精的工作作风以及在职业活动中团结协作和全心全意为人民服务的精神。在职业活动中,无私、正直、勤奋、诚实、守信、坚定、勇敢等优秀职业品质是人们在工作上做出成绩的必要条件。
良好的职业品质同时也是处理好各种人际关系所不可缺少的。比如,一个对人热情友好、乐于助人的人能得到同事的好感;一个有强烈事业心和责任感的人能得到领导的赏识;一个谦虚好学、踏实肯干的人能得到师傅的赞扬。很难想象一个不讲奉献、自私自利、贪图安逸的人,能得到领导、同事的亲睐。
(六)提高身心健康水平
现代社会是一个充满竞争的社会。现代科技的高速发展造就了一个紧张的社会环境,这种环境给人类社会带来了心理压力,加上工作的繁重,从而导致人们精力不足、体质较弱和许多心理疾病的发病率提高。许多现实事例表明,生活中的挫折、紧张的工作、现代化都市生活使人的心理大为紧张而出现身心疾病。不少人被抑郁、焦虑、紧张、自卑、怯懦等情绪所苦。一个身体孱弱、心境烦闷、情绪低落的人不可能有勃勃的兴致及充沛的精力去从事复杂细致的脑力劳动和适应激烈竞争的职业世界。
身体的强健主要是靠体育锻炼。体育锻炼可以增强身体机能,保持体态健美,可以满足大脑的血液供应,保持旺盛的精力。同时,体育锻炼还可以锤炼人的意志,增强克服困难的信心和顽强奋斗的精神。心理的健康主要依靠自我的调节,依靠个人的自身修养和完善。只有通过不断的调节、完善,使个性心理得到健康、和谐的发展,才能提高职业的适应能力
希望对你有帮助,祝你顺利跳槽成为黑马
参加培训,进修。适时的跳槽,每次跳槽都要提高各项标准。

第7题:

下列选项中,属于专业理财师工作目标和重心的是( )。

A.向客户推荐合适的理财计划
B.提高自己的专业能力、服务好客户
C.帮助客户解决问题、实现其理财目标
D.提升自我的专业素养、完善职业规划

答案:C
解析:
专业理财师的工作目标和重心是“帮助客户解决问题、实现其理财目标”。

第8题:

一名优秀的客服代表要不断积累足够的专业知识,提升自己的服务水平,提高客户满意度。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:正确

第9题:

服务活动中免费检查的目的是()

  • A、体现服务的专业性
  • B、提升客户满意度
  • C、增加营销机会
  • D、促进客户回厂

正确答案:A,B,C,D

第10题:

为客户进行财富传承规划能够丰富金融机构和理财师的专业服务内容,提升专业形象,加强客户关系,具体表现包括()

  • A、增加客户黏性,沉淀长期金融资产
  • B、提高客户的忠诚度
  • C、提高金融机构和理财师的知名度
  • D、维护客户关系,实现长期合作
  • E、提升专业形象

正确答案:A,D,E

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