一定数量的社会成员感知其期望的目标、价值或景况，与现实获得的价值、利益或景况存在显著差距，由此形成的问题属于（）。
第1题：
顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务的状况比较，顾客的价值观决定了顾客要求或期望值，其期望值又称之为( )。
A．认知质量
B．感知质量
C．一元质量
D．魅力质量
第2题：
A.属性满意
B.结果满意
C.目标满意
D.价值满意
E.忠诚满意
第3题：
以下关于感知价值的表述正确的是( )。
A．在一定的质量下，价格越低，顾客的感知价值越高
B．在一定的质量下，价格越低，顾客的感知价值越低
C．感知价值与顾客满意度存在正相关关系
D．感知价值与顾客满意度存在负相关关系
E．在一定的质量下，顾客的感知价值与价格无关
第4题：
第5题：
第6题：
功能期望值是()。
A.现实成本与目前成本的差异值
B.功能评估值与目标成本的差异值
C.现实成本与功能评价值的差异值
第7题：
A.目标价值=激励目标×期望概率
B.激励目标=目标价值×期望概率
C.期望概率=目标价值×激励目标
D.激励力量=目标价值×期望概率
第8题：
顾客总价值是指顾客购买人身保险产品与服务所期望获得的一组利益，其构成的基础和核心要素是()。
A、产品价值
B、服务价值
C、人员价值
D、形象价值
第9题：
第10题：
满意是（）相比较的结果。