那些采用了CRM系统的企业相对于没有采用CRM系统的企业，可以降低对某些重要销售人员的依赖性。

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第1题：

下面哪项不是CRM项目实施前的评估工作()

A、是否确定了CRM系统

B、资金是否已经到位

C、是否建立了成功的标准

D、是否确定了企业的CRM战略

参考答案：A

第2题：

分析型CRM利用从运营型CRM、协作性CRM以及其他企业管理信息系统中收集的数据进行客户分析。()

正确答案：√

第3题：

CRM系统有哪些类型()。

A、运营型CRM系统

B、管理型CRM系统

C、分析型CRM系统

D、协作型CRM系统

参考答案：ACD

第4题：

CRM客户关系管理系统有什么优势?

相对于传统的管理模式，CRM软件能够为企业带来什么实质性的效益？

您好！
CRM客户管理软件是智能，高效. 在工作效率和市场营销方面具有显著的优势。能在同一个平台实现客户管理以及销售团队，销售过程的管理。而且具有商业智能功效，能够根据客户的信息自动洞察客户需求,让你又针对性地卖产品，大大提高成功的几率。

crm客户关系管理系统有什么优势？相对于传统的管理理念，crm客户管理软件在工作效率和市场营销方面具有显著的优势。比如说管理123crm系统，是专门为中小企业研制的软件系统，能够做到以客户为中心，完整记录客户生命周期的全过程，帮助企业更好的获取和保存客户信息，有效的避免客户信息流失。另外还可将企业内部的资料文档均可上传到平台中，并且可以建立文件夹进行分类归档。无论是客户的信息资料还是自己企业的都可做到随时可用，随地可用。另外为避免信息的丢失，都设有权限设置，根据不同种的权限，做到不同层次管理者对资料的查看，对中小企业应该算是一款性价比很高的软件。

第5题：

()能够使企业客户服务人员同客户一起完成某项活动。

A.实施型CRM系统

B.分析型CRM系统

C.操作型CRM系统

D.协作型CRM系统

参考答案：D

第6题：

现代服务型企业普遍采用CRM系统,CRM是指_____。

A、物料需求计划

B、客户关系管理

C、制造资源计划

D、企业资源计划

参考答案：B

第7题：

()使客户呼叫中心、客户服务部、市场营销部等部门的业务员在日常工作中能共享客户资源,减少信息流动滞留点,使呈现在客户印象中的企业具有整体性。

A.协作型CRM系统

B.操作型CRM系统

C.分析型CRM系统

D.实施型CRM系统

参考答案：B

第8题：

企业资源规划系统指的是()。

A、MIS

B、ERP

C、SCM

D、CRM

答案：B

第9题：

crm按系统功能分类可以分为分析型crm、运营型crm和()。

A.协作型CRM

B.部门级CRM

C.集成型CRM

D.企业级CRM

参考答案：A

第10题：

● 以下关于CRM的描述，正确的是（28）。

（28）

A．CRM系统只对销售和市场部门有帮助

B．CRM系统由于要更好地满足客户需求，所以提高了企业运营成本

C．CRM系统不能对企业的后台提供帮助

D．CRM系统的核心是加强企业对客户的理解

正确答案：D

那些采用了CRM系统的企业相对于没有采用CRM系统的企业，可以降

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