控制客户期望是提高客户满意度的关键。
第1题：
关于客户期望与客户满意的关系，说法正确的是（）
A面对同样质量的服务，客户抱有不同的期望，满意度就不一样
B理想期望是指客户希望得到的服务质量，服务质量趋于它，客户满意度就越高
C可接受期望是一种较高的期望
D容忍区域扩大，意味着客户期望相应降低了
第2题：
客户价值管理的意义在于（）
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
企业界普遍认为，（）是实现利润增长和提高企业总体价值的关键。
第5题：
高质量的服务与提供满足客户需求的服务菜单，以及提高客户满意度，都是关键点。
第6题：
客户价值管理的意义仅仅在于可以针对性满足客户期望，提高总体满意度（根据公司战略区分不同价值重点客户；根据客户的价值调配资源；针对性满足客户期望，提升整体满意度）。
第7题：
高质量的服务与提供满足客户需求的服务菜单，以及提高客户满意度，都是（）。经销商可以通过提高CS来争取更多忠实客户。
第8题：
A.降低客户期望值
B.提高客户期望值
C.更改客户满意度问卷
D.给客户足够多的利益
第9题：
提高客户满意度，关键是企业能为客户提供个性化产品和及时性服务。
第10题：
为了合理的管理客户期望值，我们可以做到：提高客户体验值和（）