在消费者投诉处理过程中，哪一个程序的快捷、规范直接影响银行业的形象，也极易引起社会和媒体的关注？（）
第1题：
银行业金融机构应当加强营业网点（）能力建设，规范营业网点现场投诉处理程序。
第2题：
A、程序
B、渠道
C、方法
D、预计处理时间
第3题：
在消费者投诉处理过程中，哪一个程序的快捷、规范直接影响银行业的形象，也极易引起社会和媒体的关注?()
A.协调
B.应诉
C.响应
D.报告
第4题：
银行业金融机构应当完善银行业消费者投诉处置工作机制，在规定时限内调查核实并及时处理银行业消费者投诉。对于确实存在问题的银行业产品和服务，应当采取措施进行补救或纠正；造成损失的，可以通过（）等方式，根据有关法律法规或合同约定向银行业消费者进行赔偿或补偿。银行业金融机构应当确保公平处理对同一产品和服务的投诉。
第5题：
A.投诉规定
B.处理程序
C.首问负责制
D.投诉机制
第6题：
此题为判断题(对，错)。
第7题：
A、银行业金融机构应当为消费者投诉提供必要的便利，实现各类投诉管理的统一化、规范化和系统化，确保投诉渠道畅通。
B、银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和投诉流程。
C、银行业金融机构对于确实存在争议的产品和服务，应当采取措施进行补救或纠正;造成损失的，可以通过和解、调解、仲裁、诉讼等方式，向消费者进行赔偿或补偿。
D、银行业金融机构应当确保公平处理对同一产品和服务的投诉。
第8题：
A、首问负责
B、网点负责
C、高层负责
D、多层问责
第9题：
第10题：
银行业金融机构应当为银行业消费者投诉提供必要的便利，确保投诉渠道畅通，应当做到（）。