客户异议,就是指在客户服务或产品销售的过程中,客户对服务、产品、价格、质量等各方面提出的质疑或不同看法。

题目

客户异议,就是指在客户服务或产品销售的过程中,客户对服务、产品、价格、质量等各方面提出的质疑或不同看法。

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第1题:

在服务过程中,对异议的描述不正确的是()。

  • A、在服务过程中,客户对你的不赞同、提出质疑
  • B、对于你的服务与解释,客户表示拒绝
  • C、缺乏事实依据的拒绝不属于异议
  • D、异议包括真实的异议和虚假的异议

正确答案:C

第2题:

客户投诉是客户在接受服务过程中的不赞同、质疑或拒绝。


正确答案:错误

第3题:

有异议,就代表客户对所提供的服务或产品有兴趣。


正确答案:正确

第4题:

客户异议,就是指在客户服务或产品销售的过程中,客户对服务、产品、价格、质量等各方面提出的质疑或不同看法。


正确答案:正确

第5题:

()是客户在接受服务过程中的不赞同,质疑或拒绝

  • A、客户满意
  • B、客户异议
  • C、客户抱怨
  • D、客户投诉

正确答案:B

第6题:

很多营业员都不喜欢客户提出的问题,他们认为客户对产品的价格、质量等提出质疑时,是故意找他们的麻烦。


正确答案:错误

第7题:

客户异议是指在销售过程中,客户对于产品或者服务不认可,提出不满牢骚或拒绝配合,以示抗拒心理的行为()


正确答案:错误

第8题:

客户在电话中,对产品、价格提出质疑时,销售顾问需要:()

  • A、详细解答,直到对产品无异议为止
  • B、告诉客户最低价格,以吸引客户来店
  • C、请客户上网查询
  • D、简单解释并邀请客户来店

正确答案:D

第9题:

客户提出异议,往往是服务或销售的开端。


正确答案:正确

第10题:

客户对产品的功能方面的质疑而形成的一种异议,属于()异议。

  • A、需求
  • B、产品
  • C、价格
  • D、服务

正确答案:B

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