客户进行咨询时，应怎样说？

第1题：

收到客户的现金中发现假币时，应怎样说？

第2题：

接待客户时，应怎样说？

第3题：

客户取款时，所配大小钞不能满足客户要求，应怎样说？

第4题：

客户调离外地，咨询如何办理退网时怎样进行挽留？

第5题：

客户在非营业时间来办理业务，应怎样说？

第6题：

办理业务时，因特殊原因需接听电话，应怎样说？征得客户同意，接完电话后，应怎样说？

第7题：

客户存入较多零币时，应怎样说？

第8题：

客户出现失误，更正后方可办理时，应怎样说？

第9题：

当业务繁忙时，应怎样说？

第10题：

在与客户沟通时，客户经理与客户都有听与说两大任务，由此涉及到沟通时听于说在整个沟通过程中的时间分配问题。请你回答，在与客户进行沟通时，作为客户从开始到结束听与说时间上应如何分配，作为客户经理从开始到结束听与说时间上又应如何分配？