服务理念是指服务机构建立自己的理念并用理念来规范服务人员的()A、心态B、行为C、效率D、仪表

题目

服务理念是指服务机构建立自己的理念并用理念来规范服务人员的()

  • A、心态
  • B、行为
  • C、效率
  • D、仪表
参考答案和解析
正确答案:A,B
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第1题:

把为社会提供优质的公共服务视作电子政务的生命,将其作为电子政府环境下政府管理的最高行为准则,这是()理念。

A、公平理念

B、服务理念

C、责任理念

D、科学理念


参考答案:B

第2题:

服务标准化是指服务机构系统地建立()并用其来规范服务人员的行为。


正确答案:服务质量标准

第3题:

会员单位应逐步建立科学、规范的()机制。

A、理念

B、服务

C、会员


参考答案:B

第4题:

服务理念是指服务机构建立自己的理念并用理念来规范服务人员的()和()。

  • A、心态
  • B、行为
  • C、效率
  • D、仪表

正确答案:A,B

第5题:

在传统的营销与服务理念中,生产观念是一种注重()的营销与服务理念。

  • A、质量
  • B、技巧
  • C、数量
  • D、效率

正确答案:C

第6题:

服务规范化是指服务机构系统地建立()并用其来规范服务人员的行为。


参考答案:服务质量规范

第7题:

农化服务人员顾客服务理念要求


正确答案: 1.主动--自觉地为服务对象服务;
2.热情--态度和蔼,语言亲切;
3.耐心--百问不厌,百挑不烦;
4.周到--处处为服务对象着想。

第8题:

进行服务创新的第一个步骤是()。

A、建立服务创新战略

B、了解服务机构的服务理念

C、产生新服务的构想

D、定义和评估新服务


参考答案:B;

第9题:

‘美誉天下,创造价值’是长安的()理念。

  • A、品牌理念
  • B、市场理念
  • C、服务理念
  • D、供应理念

正确答案:A

第10题:

下列观点中不正确的社区矫正理念是()。

  • A、以人为本的理念
  • B、刑罚执行理念
  • C、社会参与理念
  • D、提高行政效率理念
  • E、效益优先理念

正确答案:E