对无效投诉应进行耐心解释，直至投诉者不再继续投诉为止
第1题：
第2题：
投诉无论采用内部还是外部的处理方式，（）都应跟踪监视投诉进展，直至使用了所有合理的内部和外部处理方式，或达到投诉者满意。
第3题：
旅游者在投诉时应先在损害行为发生地投诉，如无法解决再去被投诉者所在地投诉。( )
第4题：
导游人员针对游客口头投诉应如何正确处理（）
第5题：
处理投诉的程序不包括（）
第6题：
旅游投诉者必须符合以下有关条件（）
第7题：
对投诉无论采用内部还是外部的处理方式，（）都应跟踪监视投诉进展，直至使用了所有合理的（）和（）处理方式，或达到投诉者满意。
第8题：
投诉者进行投诉时，必须按照投诉要求向旅游投诉管理机关递交__________ 。
第9题：
投诉者应当向旅游投诉机关递交投诉状，并按向被投诉者提交副本。如果递交投诉状有困难，还可以怎办？
第10题：
旅游投诉者的权利包括（）。