我们经常遇到由于种种原因使得客户把问题转嫁到话务员，这种情况下应该怎么做（）
第1题：
话务员在遇到无法解答的问题时，应立即转交（）处理。
第2题：
当责任确定方面难以区分，客户又有意把损失转嫁到自己企业时，企业应遵循（）原则来处理客户抱怨。
第3题：
阅读下列说明，回答问题1至问题5，将解答填入对应栏内。
【说明】
建立企业的Internet时，经常遇到的问题是：IP地址的申请、网络安全、网站的建立和维护，请就这些问题进行回答。
当我们申请不到很多合法IP时，如何分配IP使得单位对外开放的服务器和内部的 PC终端能够上网?
第4题：
在谈判中，经常会遇到比较棘手的问题而出现僵局，处理这些问题需要时间。在这种情况下，一般应该（）。
第5题：
在处理客户投诉过程中，经常遇到顾客不了解商品特性，或针对商品用途问一些简单的问题时，员工很可能脱口而出“这种问题连3岁小孩都懂”或类似的话，这种话（）。
第6题：
客户电话反映建议性问题给客户服务中心，话务员应按投诉类受理。
第7题：
因时值旅游旺季，一个旅游团在旅行途中遇到了交通、住宿等诸多问题，一路上很不顺利，客人把这一切都归咎于全陪，这种情况下全陪应怎样处理此事？
第8题：
地震时经常会遇到燃气泄露的情况，请问这种情况下你会怎么办？
第9题：
客户希望我们找船，把货物运到澳大利亚的悉尼港，但是保险由他们购买，这种情况下，我们应该给客户报什么价格？（）
第10题：
如果话务员内心不认同客户的论点，出于“真诚”，话务员应直接否认客户。