在中级话务员客户服务理念中，讲到有效解决客户的问题，会让90%的客户成为忠诚的客户。
第1题：
在中级话务员电话沟通技能中，讲到电话沟通原则包括以下哪些？（）
第2题：
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到复述是对客户诉求的一个（）的过程。
第3题：
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到倾听的原则包括以下哪些？（）
第4题：
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到在日常应接呼入电话时，有（）—80%的时间话务员都在听客户的声音叙述。
第5题：
在中级话务员客户服务理念中，讲到维护老客户的价值是拜访新客户价值的50倍。
第6题：
在中级话务员客户服务理念中，电信客户是指电信运营企业所提供电信业务的购买者和使用者
第7题：
在中级话务员客户满意服务中，讲到客户满意有鲜明的个体差异，因此企业必须提供差异化满意服务。
第8题：
在中级话务员电话营销技能中，对于电话营销的作用讲到，在建立客户关系时，不能急于立刻见效，应有长期的构想，制定严谨的计划，不断追求客户（）的提高。
第9题：
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到说话时，要（）、真诚、耐心。
第10题：
在中级话务员客户满意服务中，讲到客户满意是相对的，没有绝对的满意。