以下不属于客户投诉后的心智模式的是（）
第1题：
以下(．)不属于客户投诉处理服务。
A.建立简便的客户投诉处理程序
B.在诉讼或仲裁中，应遵循利己原则
C.了解投诉客户的真实要求
D.建立客户投诉回复制度
第2题：
客户只有在利益受到损害时才会投诉，物流企业在接到客户投诉时，首先要倾听客户投诉的内容，并做好投诉记录，待客户叙述完毕后，复述客户投诉的内容。（）
第3题：
心智活动是__________的反应，因此心智技能的培养首先必须确定心智技能的原理，即实践模式。
第4题：
以下不属于客户发起的互动是（）。
第5题：
以下风险种类不属于人身安全风险范畴的是（）
第6题：
按大堂经理核心服务流程的规定，以下不属于’投诉处理流程’的执行关键点的是（）
第7题：
以下不属于返品处理作业评价指标的是（）
第8题：
对投诉处理流程的表述，正确的是()。
A、客户提出投诉时，记录好投诉日志后，确认投诉内容是否属实
B、如果属实，现场解决或承诺一定时间内解决，提出解决方案，征询客户意见，解决后征询客户反馈意见
C、如果不属实，请客户确认后再联系网点，并更新投诉日志
D、只需要判断客户投诉是否属实，不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户
E、要将投诉客户列入网点客户黑名单
第9题：
以下做法容易导致客户投诉升级的是（）。
第10题：
以下关于客户投诉说法正确的是（）。