依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户反映供电

题目

依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户反映供电公司发布计划停电信息为2月13日8:00-17:00,但2月13日实际停电时间为8:00-14:00,应派发()业务。

  • A、投诉-停送电投诉-停送电信息公告-停送电信息报送及时性
  • B、投诉-停送电投诉-停电问题-未按停电计划停送电
  • C、意见-供电服务-停电问题-停电安排
  • D、意见-供电服务-停电问题-停电信息发布渠道
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第1题:

依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户交纳电费后供电企业未向客户提供正规完整票据。应派发()业务。

  • A、投诉—营业投诉—电价电费—电价
  • B、建议—营业业务—电价电费
  • C、投诉—营业投诉—电价电费—电费
  • D、意见—供电业务—抄表收费—电费发票

正确答案:C

第2题:

依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户来电反映,营业厅公示营业时间是8:30-17:30,实行无午休制度,但是中午无人值班,派发“意见-供电服务-服务渠道-营业厅服务”。


正确答案:错误

第3题:

依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,供电公司公示营业时间是8:30.17:00,中午可以适当休息,无需值班。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:错误

第4题:

依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户来电反映,供电公司未按照对外公布的渠道发布计划停电信息,派发“投诉-停送电投诉-停送电信息公告-停送电信息报送及时性”。


正确答案:正确

第5题:

依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户反映自己居住的地点经常出现电灯忽明忽暗的情况,已经2个月了,并且多次拨打95598反映此问题,始终没有解决,派发()业务。

  • A、故障报修-电能质量-电压
  • B、投诉-供电质量-供电可靠性-供电频率长时间异常
  • C、投诉-供电质量-供电可靠性-频繁停电
  • D、投诉-供电质量-电压质量-电压质量长时间异常

正确答案:D

第6题:

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,反映供电企业输、配电设施安全隐患未得到有效解决的问题,派发投诉业务。


正确答案:正确

第7题:

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户来电反映,供电公司在2012年农网改造的时候,将其表计线路和邻居家接错,客户要求反映此问题,派发投诉—营业投诉—电能计量—表计线路接错。


正确答案:正确

第8题:

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户反映电力公司职工利用工作之便接受客户吃请,派发投诉工单。


正确答案:错误

第9题:

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,用户反映供电企业的配电柜在自家窗户下面,存在很大的噪音,影响休息,派发投诉工单。


正确答案:错误

第10题:

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,反映电力公司人员行贿,派发投诉业务。


正确答案:错误

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