依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，用户反映抄表

第1题：

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映抄表员有多次未抄表的现象，派发投诉工单。

第2题：

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，反映家中欠费停电，未收到欠费、停电通知单，派发投诉—营业投诉—抄表催费—欠费停复电。

第3题：

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映12月份抄表员给用户抄表本次示数是2284度，但用户家中电表显示的已用总电量为1730多度，用户认为此电表抄表存在差异，用户对此表示不认可，派发（）业务。

• A、投诉—营业投诉—抄表催费—抄表
• B、投诉—服务投诉—服务行为—抄催人员服务规范
• C、意见—供电服务—服务行为
• D、建议—服务质量—服务规范

第4题：

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，反映欠费结清后，供电企业未告知客户复电流程，派发投诉—营业投诉—抄表催费—欠费停复电

第5题：

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，用户来电反映12月份抄表员给用户抄表本次示数是2284度，但用户家中电表显示的已用总电量为1730多度，用户认为此电表抄表存在差异，用户对此表示不认可，派发投诉—服务投诉—服务行为—抄催人员服务规范。

第6题：

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映自2013年7月至今没有每月在规定时间抄表，用户表示不认可，派发（）业务。

• A、投诉—营业投诉—抄表催费—抄表
• B、投诉—服务投诉—服务行为—抄催人员服务规范
• C、意见—供电服务—服务行为
• D、建议—服务质量—服务规范

第7题：

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映家中电表存在错抄的情况，派发投诉—服务投诉—服务行为—抄催人员服务规范。

第8题：

依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，有客户A与B，A欠费，但抄表人员却将催费通知单送给客户B。应派发（）业务。

• A、投诉—营业投诉—电价电费—电价
• B、投诉—营业投诉—抄表催费—欠费停复电
• C、投诉—营业投诉—抄表催费—催缴费
• D、意见—供电业务—抄表收费—电费发票

第9题：

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映家中被抄表员拉闸停电，但经系统查询未欠费，派发（）业务。

• A、故障报修
• B、投诉—营业投诉—抄表催费—催缴费
• C、投诉—营业投诉—抄表催费—欠费停复电
• D、投诉—营业投诉—抄表催费—抄表

第10题：

依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，有客户A与B，A欠费，但供电公司在停电时错将客户B停电。应派发（）业务。

• A、投诉—营业投诉—抄表催费—欠费停复电
• B、意见—供电业务—抄表收费—催缴费
• C、服务申请—抄表数据异常
• D、建议—营业业务—电价电费