乘务员应主动,灵活地收集旅客哪些乘机喜好信息。()

题目

乘务员应主动,灵活地收集旅客哪些乘机喜好信息。()

  • A、餐饮
  • B、阅读
  • C、座位
  • D、全部都对
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第1题:

安检过程中乘机旅客的心理状态有哪些

A.乘机旅客的认知心理

B.乘机旅客的需要心理

C.乘机旅客的自尊心理

D.乘机旅客的安全心


正确答案:CD

第2题:

在工作中,乘务员应主动协助带婴儿的旅客抱孩子。


正确答案:错误

第3题:

非法乘机旅客在哪些方面应引起我们的特别注意?请写出至少五点观察方法。


参考答案:1、旅客选择的航程不合常规;
2、旅客很早就办理了乘机手续,但却最后才登机;
3、一组旅客身穿新购的、样式相象的服装或楔子,并拿着样式很相象的手提箱;
4、一组年龄17-35岁,来自同一地区的男性旅客,手持同时购买的、票号相近的客票,但却称彼此之间互不相识;
5、旅客不会说所持护照国的语言,或不知道所持护照国的基本地理、历史、实事等情况;
6、旅客的客票为单程票;
7、旅客出示的客票是在旅行前一两天并且是以现金方式购买的;
8、旅客来自贫穷地区但却作豪华旅行;
9、旅客护照中的印章显示其在近期访问过一些国家,但却不能回答有关这些国家的简单问题;
10、旅客客票显示曾经无明显理由地更改过乘运人;
11、旅客只有护照一样身份证明文件;
12、旅客航程路途遥远却没有托运行李;

第4题:

A类清舱适用范围()

  • A、旅客不具备乘机条件被承运人拒绝乘机(例如:经机场医生确认的生病旅客)
  • B、航班过站期间,旅客自愿终止行程(包括主动告知和未主动告知)
  • C、航班关舱门后长时间等待(1小时以上),旅客提出终止行程
  • D、旅客主观原因终止行程

正确答案:A,C

第5题:

犯人旅客乘机应注意哪些()

  • A、靠紧急出口
  • B、远离其他旅客
  • C、先登机
  • D、后登机

正确答案:A,C

第6题:

安全需要是乘机旅客的第一需要,安检人员应依法严格检查,最大限度地满足旅客的安全需要。

此题为判断题(对,错)。


正确答案:√

第7题:

采集信息时服务用语不正确的是()

  • A、您好!我们南航特别关注像您这样的高端旅客
  • B、如果您不介意,敬请留下您的个人相关信息
  • C、这是高端旅客信息收集表,填写后请交还给乘务员
  • D、我们今后能够按照您的喜好为您提供更主动的服务

正确答案:C

第8题:

旅客列车应预留()卧铺,供便乘机车乘务员使用。

A.1个

B.2个

C.3个

D.6个


参考答案:C

第9题:

各机场的乘机登记截止时间并不一致,南航或南航的授权代理人应告知旅客办理乘机登记的截止时间,如销售的是代码共享航班客票,应告知旅客在实际承运人柜台办理乘机手续。旅客应预留充足的时间办理乘机登机手续。如果旅客未在规定的乘机登记截止时间之前办理登记手续,南航有权()

  • A、直接退票
  • B、作废客票
  • C、取消旅客的定座
  • D、保留旅客定座

正确答案:C

第10题:

旅客列车应预留()卧铺,供便乘机车乘务员使用。

  • A、1个
  • B、2个
  • C、3个
  • D、6个

正确答案:C