A一年
B两年
C三年
D五年
A.业主;业主大会
B.业主大会;业主
C.业主;业主
D.业主;业主、使用人
A、物业服务人员聘用合同
B、占用业主共有的道路或者其他场地用于停放汽车车位的处分情况
C、物业专项维修资金的筹集、使用情况
D、业主大会和业主委员会工作经费的收支情况
A.物业所有
B.私人所有
C.谁先占谁所有
D.业主共有
A.物业管理公司
B.开发商
C.居委会
D.业主共有
基层员工晋级理论考核试题-客服线条一、单项选择题（共20小题，每题1分，共20分。每题只有一个正确选项）1、碧桂园集团成立于1992年，总部位于( ) A、广东清远B、广东广州C、广东顺德D、广东佛山2、碧桂园集团的企业使命是( ) A、我们要做有良心、有社会责任感的阳光企业B、希望社会因我们的存在而变得更加美好C、以德为本、德才兼备，不拘一格、能者居上D、对人好，对社会好3、在物业管理过程中，物业服务企业与业主之间形成交易关系是基于( ) A、物业服务合同B、物业管理条例C、建筑物区分所有权D、业主大会议事规则4、物业管理纠纷最简单易行的解决办法是( ) A、调解B、协商C、仲裁D、诉讼5、占用业主共有的道路或者其他场地用于停放汽车的车位，属于( )共有 A、业主B、物业公司C、开发商D、物业公司和业主6、业主卡/住户卡的卡号范围及编号规则是( ) A、00000-01000B、35000-70000C、1001-35000D、01001-100007、仪容仪表管理的基本要求( ) A、面部、头发、服装、手部、肩部B、服装、头发、鞋子、手部、脚部C、面部、服装、丝巾、袜子、个人卫生D、服装、头发、手部、肩部、工牌8、派发交费通知单是每个月( )前 A、10日B、5日C、9日D、8日9、一般情况下，除指定的收费专员外的客户助理不得代收取现金，在收费专员下班后方可代收，并应于( )上班前将所有费用移交给收费专员，由收费专员存入公司指定银行账户。 A、第二天B、第三天C、第四天D、第五天10、业主档案主要包括( ) A、业主装修档案、一手业主档案、转名业主档案B、一手业主档案、业主装修档案、业主缴费档案C、业主缴费档案、一手业主档案、转名业主档案D、一手业主档案、二手业主档案、业主交费档案11、物业服务中心以外的其他部门人员如需借阅业主档案需要经( )及分公司经理批准 A、部门经理B、项目经理C、客服专家D、部门助理12、提示业主要是托管期限为( )，需在托管期满前到物业服务中心领回钥匙 A、半年B、九个月C、一年D、两年13、房屋内各项保修期从( )算起 A、实际收楼日B、合同收楼日C、计划收楼日D、收楼次日14、使用物业管理系统录入业主的相关资料时需要在( )分钟内完成 A、5B、3C、2D、415、接投诉单（ ）小时内跟进处理并填写CRM系统跟进记录 A、0.5小时B、1小时C、2小时D、24小时16、物业服务中心前台温度根据季节调整:夏天温度不低于（ ） A、25B、26C、27D、2817、代收业户费用及开票需（ ）操作。 A、项目管家B、指定收费专员C、前台所有服务人员D、项目管家或收费专员均可18、前台收费复核无误后，( ) A、发票与收款小票均无需保存B、只保存发票即可C、只保存收款小票即可D、将发票与收款小票用胶水黏贴，妥善整齐存放19、投诉处理人应在( )小时内回复处理结果，并在系统中操作关单 A、12B、24C、48D、7220、女士坐姿:坐椅子( )位置，背部与椅背平行、大腿与小腿成直角，脚后跟并拢，两膝并拢，双手自然相交叠放于两腿之上。 A、1/3B、2/3C、1/2D、全部二、多项选择题（共20小题，每题2分，共40分。每题只有一个正确选项）1、以下为碧桂园集团企业文化是( ) A、希望社会因我们的存在而变得更加美好B、我们要做有良心、有社会责任感的阳光企业C、给您一个五星级的家D、创造百年精典企业2、碧桂园集团的战略愿景是 A、要做有良心、有社会责任感的阳光企业B、管理精细，过程精品，理念精粹C、绿色典范，服务典范，行业典范D、创造百年精典企业3、在处理客户投诉时，我们应( ) A、使用标准服务接听/结束用语B、态度良好，切忌猜测和主观臆断C、耐心倾听并安抚业户，不推诿不逃避D、如需长期跟进的，则待跟进完毕再反馈4、物业服务中心的管理要求有( ) A、物业服务中心前台无物品、邮包等杂物随意堆放。B、打印纸专用区纸张分类放置，做好标识。C、业务办理资料固定放置，做好分类。D、办公设备干净完好，定期保养维护5、物业服务中心要求的VI标识有( ) A、服务信息指引牌B、物业服务之窗C、物业服务收费公示栏D、有偿服务信息指引6、巡查前做好工作准备，带好必备工具( )以及空置房钥匙 A、服务包B、管家手机C、笔记本D、对讲机7、拾物时应自然、得体、大方，( ) A、下蹲前先后退半步B、下蹲前先后退一步C、脊背保持挺直D、避免弯腰翘臀8、资料室资料管理应需( ) A、挂劳夹和资料柜标签明晰B、挂劳夹按房屋路址做好排序C、业主档案独立装订并归档D、业主档案独立装订并归档，建立电子档案资料，只需保存即可9、业户报修过程中我们应( ) A、礼貌核实业户地址及维修项目、时间，杜绝下错单B、耐心倾听业户诉求，不能与业户发生口角C、工单完成后，前台需进行回访D、不能出现推诿、不作为情况10、业户报修内容因外部原因工单无法处理完成时( ) A、工程人员第一时间通知管家介入B、不录入系统C、管家做好对客沟通、安抚工作D、在系
A、房开商所有
B、物业公司所有
C、业主共有
D、政府所有
建筑物区分所有权包括专有所有权和共有所有权。下列关于共有所有权的表述正确的是（ ）。
A.建筑区划内的道路，属于业主共有
B.建筑区划内的绿地，属于业主共有
C.建筑区划内的物业服务用房，属于业主与物业公司共有
D.占用业主共有的道路用于停放汽车的车位，属于业主共有
【解析】
本题所考查的考点是《物权法》建筑物区分所有权中共有所有权的权属范围。《物权法》第72条规定：业主对建筑物专有部分以外的共有部分，享有权利，承担义务；不得以放弃权利不履行义务。业主转让建筑物内的住宅、经营性用房，其对共有部分享有的共有和共同管理的权利一并转让。第73条规定：建筑区划内的道路，属于业主共有，但属于城镇公共道路的除外。建筑区划内的绿地，属于业主共有。但属于城镇公共绿地或者明示属于个人的除外。建筑区划内的其他公共场所、公用设施和物业服务用房，属于业主共有。第74条规定：建筑区划内，规划用于停放汽车的车位、车库应当首先满足业主的需要。建筑区划内，规划用于停放汽车的车位、车库的归属，由当事人通过出售、附赠或者出租等方式约定。占用业主共有的道路或者其他场地用于停放汽车的车位，属于业主共有。选项A、B错误，因为建筑区划内的道路（绿地），属于业主共有，但属于城镇公共道路（绿地）或者明示属于个人的除外。选项C错误，因为建筑区划内的其他公共场所。公用设施和物业服务用房，属于业主共有，而非业主与物业公司共有。正确答案是D.
：下列有关物权法的规定说法错误的一项是（ ）。
A．《中华人民共和国物权法》，将于2008年1月1日起正式施行
B．小区车位车库应首先满足业主需要
C．占用业主共有的道路或者其他场地用于停放汽车的车位，属于业主共有
D．开发商、物业公司不能将小区内车位收费所得据为己有